TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím několika komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a zvyšujte jejich spokojenost. Práce se zaměřuje na vyřešení požadavků při prvním kontaktu, srozumitelnou komunikaci a účinné následné řešení případů.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů a poskytujte užitečnou podporu.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prošetřujte problémy a doporučujte vhodná řešení.
- Jasně odpovídejte na dotazy zákazníků a usilujte o vyřešení při prvním kontaktu.
- Spolupracujte s partnery poskytujícími služby a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy, abyste přispívali ke spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a poskytujte pozornou, proaktivní pomoc.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie.
- Pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně vyššího, postgraduálního, odborného, bakalářského či magisterského vzdělání.
- Výhodou jsou dva roky relevantní pracovní praxe; hlásit se mohou i čerství absolventi.
- Dobré schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a dalších kroků.
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a vhodného telefonního projevu z hlediska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým systémům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na budoucnost zaměstnanců.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost pracovat v globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.