Helpt — американська компанія, що надає керовані послуги служби підтримки. Вона забезпечує цілодобову підтримку першої лінії для внутрішніх ІТ-команд, постачальників керованих послуг і підприємств. Фахівці Helpt опрацьовують типові запити: скидають паролі, розблоковують облікові записи, встановлюють схвалене програмне забезпечення та допомагають усувати несправності обладнання й програм. Вони також первинно оцінюють звернення та передають складні завдання профільним фахівцям із чітким передаванням контексту. Helpt працює в наявних платформах і процесах клієнтів, допомагаючи розв’язувати типові звернення та забезпечувати підтримку в неробочий час.
Віддалений фахівець служби ІТ-підтримки (США)
Допомагайте клієнтам, відповідаючи на вхідні дзвінки, заявки та запити до служби підтримки. Усувайте проблеми з Windows і Mac за фіксованим графіком у цілодобовій службі підтримки.
Опис
- Надавайте клієнтам і кінцевим користувачам доброзичливу та професійну підтримку.
- Відповідайте на вхідні дзвінки, заявки та запити щодо ІТ-підтримки й продуктів.
- Оперативно діагностуйте й усувайте технічні проблеми.
- Спілкуйтеся чітко й з емпатією, щоб створювати позитивний досвід для клієнтів.
- Працюйте за фіксованим графіком у службі підтримки, що працює цілодобово та без вихідних.
Вимоги
- Ефективне спілкування телефоном.
- Організованість і уважність до деталей.
- Ініціативність та інтерес до технологій і підтримки.
- Досвід роботи в постачальника керованих ІТ-послуг (MSP) буде значною перевагою.
- Досвід технічної підтримки першого рівня (L1) у службі підтримки.
- Навички пошуку й усунення несправностей; також доречний досвід роботи з домашньою лабораторією.
- Орієнтація на обслуговування клієнтів.
- Знання актуальних операційних систем Windows.
- Знання актуальних операційних систем Mac.
- Готовність працювати за фіксованим графіком, який може включати денні, вечірні та нічні зміни, вихідні або святкові дні.
- Проходження приблизно тритижневого навчання з понеділка до п’ятниці з 7:00 до 16:00 за східним часом США.
Переваги
- Пенсійний план 401(k)
- Стоматологічне страхування
- Гнучкий графік
- Медичне страхування
- Оплачувана відпустка
- Допомога з професійним розвитком і відшкодування витрат на сертифікацію
- Страхування зору
- Можливість понаднормової роботи