Helpt är en USA-baserad, hanterad helpdesktjänst som erbjuder interna IT-team, leverantörer av hanterade IT-tjänster och företag support i första linjen dygnet runt. Teknikerna hanterar rutinärenden som lösenordsåterställningar, upplåsning av konton, godkända programvaruinstallationer samt felsökning av maskin- och programvara. De gör en första bedömning av ärenden och eskalerar mer komplexa problem med tydliga överlämningar. Helpt arbetar i kundernas befintliga plattformar och arbetsflöden och hjälper till med rutinmässig ärendehantering och support utanför kontorstid.
IT-supporttekniker på distans (USA)
Hjälp kunder via inkommande supportsamtal, ärenden och serviceförfrågningar. Felsök problem i Windows och Mac under ett fast arbetspass i en supportverksamhet som är öppen dygnet runt.
Beskrivning
- Ge vänlig och professionell support till kunder och slutanvändare.
- Hantera inkommande samtal, ärenden och serviceförfrågningar inom IT-support och produktsupport.
- Diagnostisera och lös tekniska problem effektivt.
- Kommunicera tydligt och empatiskt för att skapa en positiv kundupplevelse.
- Arbeta ett fast arbetspass i en supportverksamhet som är öppen dygnet runt, året om.
Krav
- Kommunicera effektivt via telefon.
- Arbeta organiserat och vara uppmärksam på detaljer.
- Visa initiativförmåga och intresse för teknik och support.
- Tidigare erfarenhet från en leverantör av hanterade IT-tjänster (MSP) är en stor fördel.
- Ha teknisk erfarenhet på L1-nivå i en helpdesk-miljö.
- Ha god felsökningsförmåga; erfarenhet från ett hemmalabb är också relevant.
- Ge kundfokuserad service.
- Vara bekant med aktuella Windows-operativsystem.
- Vara bekant med aktuella Mac-operativsystem.
- Vara tillgänglig för ett fast arbetspass som kan vara dagtid, kväll, natt, helger eller helgdagar.
- Genomgå cirka tre veckors utbildning, måndag till fredag, kl. 07.00–16.00 Eastern Time.
Förmåner
- 401(k)-plan
- Tandvårdsförsäkring
- Flexibelt schema
- Sjukförsäkring
- Betald ledighet
- Stöd för yrkesutveckling och ersättning för certifieringar
- Synförsäkring
- Möjlighet till övertid