Ang Helpt ay isang pinamamahalaang serbisyo ng help desk na nakabase sa Estados Unidos at nagbibigay ng suporta sa unang linya sa buong maghapon para sa mga panloob na IT team, provider ng pinamamahalaang serbisyo, at mga negosyo. Tinutugunan ng mga technician nito ang mga karaniwang kahilingan gaya ng pag-reset ng password, pag-unlock ng account, pag-install ng aprubadong software, at pag-troubleshoot ng hardware o software. Sinusuri rin nila ang mga isyu at ipinapasa ang mas masalimuot na gawain sa pamamagitan ng malinaw na paglilipat. Gumagana ang Helpt sa mga kasalukuyang platform at daloy ng trabaho ng mga customer, at tumutulong sa paglutas ng mga karaniwang ticket at pagbibigay ng suporta sa labas ng karaniwang oras ng trabaho.
Tekniko ng IT Helpdesk na Remote (Estados Unidos)
Tulungan ang mga kliyente sa pamamagitan ng mga papasok na tawag, ticket, at kahilingan sa serbisyo sa helpdesk. Mag-troubleshoot ng mga isyu sa Windows at Mac sa nakapirming shift sa operasyong nagbibigay ng suporta 24/7.
Estados Unidos$36,000 – $40,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa ITPaglalarawan
- Magbigay ng magiliw at propesyonal na suporta sa mga kliyente at end user.
- Tumugon sa mga papasok na tawag, ticket, at kahilingan sa serbisyo para sa IT helpdesk at suporta sa produkto.
- Mabilis at mahusay na tukuyin at lutasin ang mga teknikal na isyu.
- Makipag-usap nang malinaw at may malasakit upang makapagbigay ng positibong karanasan sa customer.
- Magtrabaho sa nakapirming shift sa operasyong nagbibigay ng suporta 24/7/365.
Mga Kinakailangan
- Mabisang makipag-usap sa telepono.
- Maging organisado at maingat sa mga detalye.
- Magpakita ng pagkukusa at interes sa teknolohiya at suporta.
- Malaking bentahe ang dating karanasan sa isang managed service provider (MSP).
- May karanasang teknikal na L1 sa kapaligiran ng helpdesk.
- Magkaroon ng mahusay na kasanayan sa pag-troubleshoot; may kaugnayan din ang karanasan sa home lab.
- Magbigay ng serbisyong nakatuon sa customer.
- Pamilyar sa mga kasalukuyang operating system ng Windows.
- Pamilyar sa mga kasalukuyang operating system ng Mac.
- Maging handang magtrabaho sa nakapirming shift na maaaring tumapat sa umaga, gabi, magdamag, weekend, o holiday.
- Kumpletuhin ang humigit-kumulang tatlong linggong pagsasanay, Lunes hanggang Biyernes, mula 7:00 AM hanggang 4:00 PM Eastern Time.
Mga Benepisyo
- 401(k) plan
- Insurance sa ngipin
- Flexible na iskedyul
- Insurance sa kalusugan
- Bayad na leave
- Tulong sa propesyonal na pag-unlad at reimbursement para sa sertipikasyon
- Insurance sa paningin
- Mga pagkakataon sa overtime