Helpt is een in de VS gevestigde beheerde helpdeskservice die interne IT-teams, managed serviceproviders en bedrijven dag en nacht eerstelijnsondersteuning biedt. De technici behandelen routinematige verzoeken, zoals wachtwoordresets, het ontgrendelen van accounts, goedgekeurde software-installaties en het oplossen van hardware- en softwareproblemen. Ze beoordelen meldingen en zetten complexe zaken met een duidelijke overdracht door. Helpt werkt binnen de bestaande platforms en workflows van klanten en ondersteunt de afhandeling van routinetickets en dekking buiten kantooruren.
IT-helpdeskmedewerker op afstand (VS)
Help klanten via inkomende helpdeskgesprekken, tickets en serviceverzoeken. Los Windows- en Mac-problemen op tijdens een vaste dienst in een supportoperatie die 24/7 actief is.
Verenigde Staten$ 36.000 – $ 40.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuningBeschrijving
- Bied klanten en eindgebruikers vriendelijke, professionele ondersteuning.
- Behandel inkomende IT-helpdesk- en productsupportgesprekken, tickets en serviceverzoeken.
- Stel technische problemen efficiënt vast en los ze op.
- Communiceer duidelijk en empathisch om een positieve klantervaring te bieden.
- Werk een vaste dienst in een supportoperatie die 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar is.
Vereisten
- Communiceer effectief via de telefoon.
- Werk georganiseerd en heb oog voor detail.
- Toon initiatief en belangstelling voor technologie en support.
- Eerdere ervaring bij een managed service provider (MSP) is een groot voordeel.
- Heb technische L1-ervaring in een helpdesk-omgeving.
- Beschik over sterke vaardigheden in het oplossen van problemen; ervaring met een homelab is ook relevant.
- Stel de klant centraal in je dienstverlening.
- Ken de actuele Windows-besturingssystemen.
- Ken de actuele Mac-besturingssystemen.
- Wees beschikbaar voor een vaste dienst die overdag, 's avonds, 's nachts, in het weekend of op feestdagen kan vallen.
- Volg ongeveer drie weken training, van maandag tot en met vrijdag, van 7.00 tot 16.00 uur Eastern Time.
Voordelen
- 401(k)-pensioenregeling
- Tandartsverzekering
- Flexibel werkschema
- Zorgverzekering
- Betaald verlof
- Ondersteuning voor professionele ontwikkeling en vergoeding van certificeringskosten
- Oogzorgverzekering
- Mogelijkheden voor overwerk