Helpt هي خدمة أمريكية مُدارة لمكتب المساعدة، توفّر لفرق تقنية المعلومات الداخلية ومزوّدي الخدمات المُدارة والشركات دعمًا أوليًا على مدار الساعة. يتولى فنيوها طلبات روتينية مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وإلغاء قفل الحسابات، وتثبيت البرامج المعتمدة، واستكشاف مشكلات الأجهزة أو البرامج وإصلاحها، مع فرز المشكلات وتصعيد المهام المعقدة وتسليمها بوضوح. تعمل Helpt ضمن المنصات وسير العمل الحالية لدى العملاء، وتدعم معالجة التذاكر الروتينية وتغطية ساعات ما بعد الدوام.
فني دعم تقنية المعلومات عن بُعد (الولايات المتحدة)
دعم العملاء عبر مكالمات مكتب المساعدة الواردة والتذاكر وطلبات الخدمة. استكشاف مشكلات Windows وMac وإصلاحها ضمن مناوبة ثابتة في عملية دعم تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الولايات المتحدة36,000 US$ – 40,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- قدّم دعمًا ودودًا واحترافيًا للعملاء والمستخدمين النهائيين.
- استجب لمكالمات مكتب مساعدة تقنية المعلومات ودعم المنتجات الواردة، وللتذاكر وطلبات الخدمة.
- شخّص المشكلات التقنية وحلّها بكفاءة.
- تواصل بوضوح وتعاطف لتقديم تجربة إيجابية للعملاء.
- اعمل في مناوبة ثابتة ضمن عملية دعم تعمل على مدار الساعة طوال أيام السنة.
المتطلبات
- تواصل بفاعلية عبر الهاتف.
- حافظ على التنظيم والانتباه إلى التفاصيل.
- أظهر المبادرة والاهتمام بالتقنية والدعم.
- تُعد الخبرة السابقة لدى مزوّد خدمات مُدارة (MSP) ميزة قوية.
- امتلك خبرة تقنية من المستوى الأول (L1) في بيئة مكتب مساعدة.
- طبّق مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ وتُعد الخبرة في مختبر منزلي ذات صلة أيضًا.
- قدّم خدمة تركز على العملاء.
- كن ملمًا بأنظمة تشغيل Windows الحالية.
- كن ملمًا بأنظمة تشغيل Mac الحالية.
- كن متاحًا لمناوبة ثابتة قد تكون نهارية أو مسائية أو ليلية، وتشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
- أكمل تدريبًا لمدة ثلاثة أسابيع تقريبًا، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً بالتوقيت الشرقي.
المزايا
- خطة 401(k) للادخار التقاعدي
- تأمين الأسنان
- جدول عمل مرن
- تأمين صحي
- إجازة مدفوعة الأجر
- مساعدة في التطوير المهني وتعويض تكاليف الشهادات
- تأمين الرؤية
- فرص للعمل الإضافي