Helpt е базирана в САЩ услуга за управлявана техническа поддръжка, която осигурява на вътрешни ИТ екипи, доставчици на управлявани услуги и предприятия денонощна поддръжка на първо ниво. Техниците ѝ обработват рутинни заявки като нулиране на пароли, отключване на акаунти, инсталиране на одобрен софтуер и отстраняване на проблеми с хардуер или софтуер. Те също така сортират проблемите и предават сложните задачи на следващо ниво с ясно описано предаване. Helpt работи в рамките на съществуващите платформи и работни процеси на клиентите, като подпомага разрешаването на рутинни заявки и покритието извън работно време.
Техник за дистанционна IT поддръжка (Съединени щати)
Подпомагайте клиентите чрез входящи обаждания към центъра за поддръжка, заявки и сервизни запитвания. Отстранявайте проблеми с Windows и Mac в рамките на фиксирана смяна в денонощна операция за поддръжка.
Съединени щати36 000 $ – 40 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжкаОписание
- Осигурявайте любезна и професионална поддръжка на клиенти и крайни потребители.
- Отговаряйте на входящи обаждания, заявки и сервизни запитвания за IT поддръжка и поддръжка на продукти.
- Диагностицирайте и разрешавайте технически проблеми ефективно.
- Общувайте ясно и с разбиране, за да осигурите положително клиентско изживяване.
- Работете на фиксирана смяна в операция за поддръжка, която функционира денонощно през цялата година.
Изисквания
- Общувайте ефективно по телефона.
- Бъдете организирани и внимателни към детайлите.
- Проявявайте инициативност и интерес към технологиите и поддръжката.
- Предишен опит при доставчик на управлявани услуги (MSP) е голямо предимство.
- Имайте технически опит от ниво L1 в среда на център за поддръжка.
- Прилагайте силни умения за отстраняване на проблеми; опитът с домашна лаборатория също е подходящ.
- Осигурявайте обслужване с фокус върху клиента.
- Познавайте актуалните операционни системи Windows.
- Познавайте актуалните операционни системи Mac.
- Бъдете на разположение за фиксирана смяна, която може да е дневна, вечерна, нощна, през уикендите или празниците.
- Преминете приблизително триседмично обучение от понеделник до петък, от 7:00 до 16:00 часа източноамериканско време.
Придобивки
- План 401(k)
- Дентална застраховка
- Гъвкав график
- Здравна застраховка
- Платен отпуск
- Помощ за професионално развитие и възстановяване на разходи за сертифициране
- Застраховка за зрението
- Възможности за извънреден труд