Helpt je americká společnost poskytující řízené služby helpdesku. Zajišťuje nepřetržitou podporu první linie pro interní IT týmy, poskytovatele řízených služeb a podniky. Technici Helpt vyřizují běžné požadavky, například resetování hesel, odemykání účtů, instalaci schváleného softwaru a řešení problémů s hardwarem či softwarem. Požadavky také předběžně třídí a složitější úkoly předávají příslušným specialistům s jasným předáním souvislostí. Helpt pracuje v rámci stávajících platforem a postupů zákazníků a podporuje řešení běžných požadavků i pokrytí podpory mimo běžnou pracovní dobu.
Vzdálený technik IT podpory (Spojené státy)
Pomáhejte klientům prostřednictvím příchozích hovorů, požadavků a servisních žádostí. Řešte potíže se systémy Windows a Mac na pevně stanovené směně v nepřetržitém provozu podpory.
Spojené státy36 000 $ – 40 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podporaPopis
- Poskytujte klientům a koncovým uživatelům vstřícnou a profesionální podporu.
- Vyřizujte příchozí hovory, požadavky a servisní žádosti týkající se IT podpory a produktů.
- Efektivně diagnostikujte a řešte technické problémy.
- Komunikujte jasně a empaticky, abyste zákazníkům zajistili pozitivní zkušenost.
- Pracujte na pevně stanovené směně v podpoře fungující nepřetržitě po celý rok.
Požadavky
- Schopnost efektivně komunikovat po telefonu.
- Dobrá organizace práce a smysl pro detail.
- Iniciativnost a zájem o technologie a podporu.
- Zkušenosti u poskytovatele spravovaných služeb (MSP) jsou velkou výhodou.
- Zkušenosti s technickou podporou L1 v prostředí helpdesku.
- Dobré schopnosti při hledání a řešení problémů; relevantní jsou také zkušenosti s domácí laboratoří.
- Zaměření na zákaznický servis.
- Znalost aktuálních operačních systémů Windows.
- Znalost aktuálních operačních systémů Mac.
- Dostupnost pro pevně stanovenou směnu, která může připadat na den, večer, noc, víkendy nebo svátky.
- Absolvování přibližně třítýdenního školení od pondělí do pátku v době od 7:00 do 16:00 východního času USA.
Benefity
- Důchodový plán 401(k)
- Zubní pojištění
- Flexibilní rozvrh
- Zdravotní pojištění
- Placené volno
- Příspěvek na profesní rozvoj a úhrada certifikací
- Pojištění zraku
- Možnost přesčasů