Helpt je služba riadenej technickej podpory so sídlom v USA, ktorá poskytuje interným IT tímom, poskytovateľom riadených služieb a podnikom nepretržitú podporu prvej úrovne. Jej technici vybavujú bežné požiadavky, ako sú obnovenie hesiel, odomykanie účtov, inštalácia schváleného softvéru a riešenie problémov s hardvérom či softvérom. Zároveň triedia problémy a zložitejšie úlohy postupujú ďalej s jasným odovzdaním. Helpt funguje v rámci existujúcich platforiem a pracovných postupov zákazníkov a podporuje riešenie bežných požiadaviek aj pokrytie mimo pracovného času.
Technik vzdialenej IT podpory (Spojené štáty)
Poskytujte klientom podporu prostredníctvom prichádzajúcich hovorov, tiketov a servisných požiadaviek. Riešte problémy so systémami Windows a Mac v rámci pevne stanovenej zmeny v nepretržitej podpore.
Spojené štáty36 000 $ – 40 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podporaPopis
- Poskytujte klientom a koncovým používateľom ústretovú a profesionálnu podporu.
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory, tikety a servisné požiadavky týkajúce sa IT helpdesku a podpory produktov.
- Efektívne diagnostikujte a riešte technické problémy.
- Komunikujte jasne a empaticky, aby ste vytvárali pozitívnu zákaznícku skúsenosť.
- Pracujte v pevne stanovenej zmene v nepretržitej prevádzke počas celého roka.
Požiadavky
- Efektívne komunikujte telefonicky.
- Udržiavajte si poriadok a venujte pozornosť detailom.
- Prejavujte iniciatívu a záujem o technológie a podporu.
- Predchádzajúce skúsenosti u poskytovateľa spravovaných služieb (MSP) sú veľkou výhodou.
- Majte technické skúsenosti na úrovni L1 v prostredí helpdesku.
- Uplatňujte pokročilé schopnosti pri riešení problémov; relevantné sú aj skúsenosti s domácim laboratóriom.
- Poskytujte služby so zameraním na zákazníka.
- Poznajte aktuálne operačné systémy Windows.
- Poznajte aktuálne operačné systémy Mac.
- Buďte k dispozícii na pevne stanovenej zmene, ktorá môže pripadnúť na deň, večer, noc, víkendy alebo sviatky.
- Absolvujte približne trojtýždňové školenie od pondelka do piatka v čase od 7:00 do 16:00 východoamerického času.
Benefity
- Plán 401(k)
- Zubné poistenie
- Flexibilný pracovný čas
- Zdravotné poistenie
- Platené voľno
- Podpora profesijného rozvoja a preplatenie certifikácií
- Poistenie zraku
- Možnosť nadčasov