Helpt er en USA-baseret, administreret helpdesk-tjeneste, der giver interne IT-teams, udbydere af administrerede tjenester og virksomheder support i første linje døgnet rundt. Teknikerne håndterer rutineforespørgsler som nulstilling af adgangskoder, oplåsning af konti, godkendte softwareinstallationer samt fejlfinding af hardware og software. De visiterer sager og eskalerer komplekse opgaver med tydelige overleveringer. Helpt arbejder i kundernes eksisterende platforme og arbejdsgange og understøtter løsning af rutinemæssige sager samt support uden for normal arbejdstid.
IT-supporttekniker på afstand (USA)
Hjælp kunder via indgående supportopkald, sager og serviceanmodninger. Fejlsøg Windows- og Mac-problemer på et fast skift i en supportfunktion, der er åben døgnet rundt.
Beskrivelse
- Yd venlig og professionel support til kunder og slutbrugere.
- Besvar indgående opkald, sager og serviceanmodninger inden for IT-helpdesk og produktsupport.
- Diagnosticér og løs tekniske problemer effektivt.
- Kommunikér tydeligt og empatisk for at skabe en positiv kundeoplevelse.
- Arbejd på et fast skift i en supportfunktion, der er åben døgnet rundt, året rundt.
Krav
- Kommunikér effektivt via telefon.
- Arbejd struktureret og vær opmærksom på detaljer.
- Vis initiativ og interesse for teknologi og support.
- Tidligere erfaring hos en leverandør af administrerede IT-tjenester (MSP) er en stor fordel.
- Hav teknisk erfaring på L1-niveau i et helpdesk-miljø.
- Hav stærke fejlsøgningsfærdigheder; erfaring fra et hjemmelaboratorium er også relevant.
- Yd kundeservice med fokus på kunden.
- Kend de aktuelle Windows-operativsystemer.
- Kend de aktuelle Mac-operativsystemer.
- Vær til rådighed for et fast skift, som kan ligge om dagen, aftenen, natten, i weekender eller på helligdage.
- Gennemfør cirka tre ugers oplæring, mandag til fredag, kl. 7.00–16.00 Eastern Time.
Fordele
- 401(k)-ordning
- Tandforsikring
- Fleksibel arbejdstid
- Sundhedsforsikring
- Betalt frihed
- Støtte til faglig udvikling og godtgørelse for certificeringer
- Synsforsikring
- Mulighed for overarbejde