Helpt הוא שירות מנוהל אמריקאי של מוקד תמיכה, המספק לצוותי IT פנימיים, לספקי שירותים מנוהלים ולארגונים תמיכה ראשונית מסביב לשעון. הטכנאים מטפלים בבקשות שגרתיות, כגון איפוס סיסמאות, פתיחת חשבונות נעולים, התקנת תוכנות מאושרות ופתרון תקלות חומרה או תוכנה, תוך מיון הפניות והעברת משימות מורכבות להמשך טיפול עם העברת מידע ברורה. Helpt פועלת בתוך הפלטפורמות ותהליכי העבודה הקיימים של הלקוחות, ותומכת בפתרון פניות שגרתיות ובכיסוי מחוץ לשעות העבודה.
טכנאי תמיכה טכנית מרחוק (ארצות הברית)
תמיכה בלקוחות באמצעות שיחות נכנסות למוקד התמיכה, פניות וקריאות שירות. פתרון תקלות ב-Windows וב-Mac במשמרת קבועה במערך תמיכה הפועל 24/7.
תיאור
- הענקת תמיכה אדיבה ומקצועית ללקוחות ולמשתמשי קצה.
- מענה לשיחות נכנסות למוקד התמיכה הטכנית ולתמיכת המוצרים, וכן לפניות ולקריאות שירות.
- אבחון ופתרון יעיל של בעיות טכניות.
- תקשורת ברורה ואמפתית ליצירת חוויית לקוח חיובית.
- עבודה במשמרת קבועה במערך תמיכה הפועל 24/7/365.
דרישות
- יכולת תקשורת יעילה בטלפון.
- שמירה על סדר ותשומת לב לפרטים.
- יוזמה ועניין בטכנולוגיה ובתמיכה.
- ניסיון קודם אצל ספק שירותים מנוהלים (MSP) הוא יתרון משמעותי.
- ניסיון טכני ברמה L1 בסביבת מוקד תמיכה.
- כישורי פתרון תקלות חזקים; גם ניסיון במעבדת מחשבים ביתית רלוונטי.
- מתן שירות הממוקד בלקוח.
- היכרות עם מערכות ההפעלה העדכניות של Windows.
- היכרות עם מערכות ההפעלה העדכניות של Mac.
- זמינות למשמרת קבועה שעשויה להיות ביום, בערב, בלילה, בסופי שבוע או בחגים.
- השלמת הכשרה של כשלושה שבועות, בימים שני עד שישי, בין 7:00 בבוקר ל-16:00 לפי שעון החוף המזרחי.
הטבות
- תוכנית 401(k)
- ביטוח שיניים
- לוח זמנים גמיש
- ביטוח בריאות
- חופשה בתשלום
- סיוע בפיתוח מקצועי והחזר על עלויות הסמכה
- ביטוח ראייה
- אפשרויות לשעות נוספות