Η Helpt είναι μια αμερικανική υπηρεσία διαχειριζόμενης υποστήριξης help desk, η οποία παρέχει σε εσωτερικές ομάδες IT, παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών και επιχειρήσεις υποστήριξη πρώτης γραμμής όλο το εικοσιτετράωρο. Οι τεχνικοί της διεκπεραιώνουν συνήθη αιτήματα, όπως επαναφορά κωδικών πρόσβασης, ξεκλείδωμα λογαριασμών, εγκατάσταση εγκεκριμένου λογισμικού και αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού ή λογισμικού, ενώ παράλληλα διαχωρίζουν τα ζητήματα και προωθούν τις σύνθετες εργασίες με σαφή παράδοση. Η Helpt λειτουργεί μέσα στις υπάρχουσες πλατφόρμες και ροές εργασίας των πελατών, υποστηρίζοντας την επίλυση συνήθων αιτημάτων και την κάλυψη εκτός ωραρίου.
Τεχνικός υποστήριξης IT εξ αποστάσεως (Ηνωμένες Πολιτείες)
Υποστήριξη πελατών μέσω εισερχόμενων κλήσεων στο helpdesk, αιτημάτων και δελτίων εξυπηρέτησης. Αντιμετώπιση προβλημάτων Windows και Mac σε σταθερή βάρδια, σε λειτουργία υποστήριξης 24/7.
Περιγραφή
- Παροχή φιλικής και επαγγελματικής υποστήριξης σε πελάτες και τελικούς χρήστες.
- Ανταπόκριση σε εισερχόμενες κλήσεις για τεχνική υποστήριξη IT και υποστήριξη προϊόντων, καθώς και σε αιτήματα και δελτία εξυπηρέτησης.
- Διάγνωση και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Σαφής και ενσυναισθητική επικοινωνία για τη δημιουργία θετικής εμπειρίας πελάτη.
- Εργασία σε σταθερή βάρδια σε λειτουργία υποστήριξης 24/7/365.
Απαιτήσεις
- Αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία.
- Οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Πρωτοβουλία και ενδιαφέρον για την τεχνολογία και την υποστήριξη.
- Η προηγούμενη εμπειρία σε πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSP) αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα.
- Τεχνική εμπειρία επιπέδου L1 σε περιβάλλον helpdesk.
- Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων· σχετική είναι και η εμπειρία σε οικιακό εργαστήριο υπολογιστών.
- Παροχή υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη.
- Εξοικείωση με τις τρέχουσες εκδόσεις των λειτουργικών συστημάτων Windows.
- Εξοικείωση με τις τρέχουσες εκδόσεις των λειτουργικών συστημάτων Mac.
- Διαθεσιμότητα για σταθερή βάρδια που μπορεί να είναι πρωινή, απογευματινή, νυχτερινή, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης περίπου τριών εβδομάδων, από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 7:00 π.μ. έως τις 4:00 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής.
Παροχές
- Πρόγραμμα 401(k)
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ευέλικτο ωράριο
- Ασφάλιση υγείας
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Υποστήριξη επαγγελματικής ανάπτυξης και αποζημίωση πιστοποιήσεων
- Ασφάλιση όρασης
- Δυνατότητες υπερωριών