원격 IT 헬프데스크 기술 지원 담당자 (미국)
인바운드 전화, 티켓, 서비스 요청을 통해 고객을 지원합니다. 24시간 운영되는 지원 조직에서 고정 교대 근무를 하며 Windows 및 Mac 문제를 해결합니다.
설명
- 고객과 최종 사용자에게 친절하고 전문적인 지원을 제공합니다.
- 인바운드 IT 헬프데스크 및 제품 지원 전화, 티켓, 서비스 요청에 응대합니다.
- 기술 문제를 효율적으로 진단하고 해결합니다.
- 명확하고 공감 어린 소통으로 긍정적인 고객 경험을 만듭니다.
- 연중무휴 24시간 운영되는 지원 조직에서 고정 교대 근무를 합니다.
지원 자격
- 전화로 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 체계적으로 업무를 수행하고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 주도적이며 기술 및 지원 업무에 관심이 있어야 합니다.
- 관리형 서비스 제공업체(MSP) 근무 경험이 있으면 큰 장점입니다.
- 헬프데스크 환경에서 L1 기술 지원 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 문제 해결 능력이 필요하며, 홈 랩 경험도 관련 경험으로 인정됩니다.
- 고객 중심의 서비스를 제공해야 합니다.
- 최신 Windows 운영 체제에 익숙해야 합니다.
- 최신 Mac 운영 체제에 익숙해야 합니다.
- 주간, 저녁, 야간, 주말 또는 공휴일에 배정될 수 있는 고정 교대 근무가 가능해야 합니다.
- 약 3주간의 교육을 이수해야 합니다. 교육은 월요일부터 금요일까지 미국 동부 시간 오전 7시부터 오후 4시까지 진행됩니다.
복리후생
- 401(k) 플랜
- 치과 보험
- 유연한 근무 일정
- 건강 보험
- 유급 휴가
- 전문성 개발 지원 및 자격증 비용 환급
- 시력 보험
- 초과 근무 기회