Helpt je američka usluga upravljane podrške službi za pomoć koja internim IT timovima, pružateljima upravljanih usluga i poduzećima pruža podršku prve razine 24 sata dnevno. Njihovi tehničari obrađuju uobičajene zahtjeve, poput ponovnog postavljanja lozinki, otključavanja računa, instalacije odobrenog softvera i rješavanja problema s hardverom ili softverom. Također razvrstavaju probleme i složenije zadatke prosljeđuju dalje uz jasno definiranu primopredaju. Helpt radi unutar postojećih platformi i tijekova rada klijenata te podržava rješavanje uobičajenih zahtjeva i pokrivenost izvan radnog vremena.
Tehničar za udaljenu IT podršku (Sjedinjene Američke Države)
Pružajte podršku klijentima putem dolaznih poziva službi za podršku, tiketa i servisnih zahtjeva. Rješavajte probleme sa sustavima Windows i Mac u unaprijed određenoj smjeni u službi koja radi 24 sata dnevno.
Sjedinjene Američke Države36.000 $ – 40.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiIT podrškaOpis
- Pružajte ljubaznu i profesionalnu podršku klijentima i krajnjim korisnicima.
- Odgovarajte na dolazne pozive, tikete i servisne zahtjeve za IT podršku i podršku za proizvode.
- Učinkovito dijagnosticirajte i rješavajte tehničke probleme.
- Komunicirajte jasno i empatično kako biste korisnicima pružili pozitivno iskustvo.
- Radite u unaprijed određenoj smjeni u službi koja radi 24 sata dnevno, 365 dana u godini.
Zahtjevi
- Učinkovito komunicirajte telefonom.
- Budite organizirani i pažljivi prema detaljima.
- Pokazujte inicijativu i interes za tehnologiju i podršku.
- Prethodno iskustvo kod pružatelja upravljanih usluga (MSP) velika je prednost.
- Imajte tehničko iskustvo prve razine (L1) u okruženju službe za podršku.
- Primjenjujte napredne vještine rješavanja problema; relevantno je i iskustvo s kućnim laboratorijem.
- Pružajte uslugu usmjerenu na korisnika.
- Poznajte aktualne operacijske sustave Windows.
- Poznajte aktualne operacijske sustave Mac.
- Budite dostupni za unaprijed određenu smjenu koja može biti dnevna, večernja, noćna, vikendom ili blagdanom.
- Prođite približno tri tjedna obuke od ponedjeljka do petka, od 7:00 do 16:00 po istočnom vremenu.
Pogodnosti
- Plan 401(k)
- Stomatološko osiguranje
- Fleksibilan raspored
- Zdravstveno osiguranje
- Plaćeni dopust
- Potpora profesionalnom razvoju i povrat troškova certifikacije
- Osiguranje vida
- Mogućnost prekovremenog rada