リモートITヘルプデスク技術者（米国）
電話、チケット、サービス依頼を通じて、クライアントをサポートします。 24時間体制のサポート業務で固定シフトに入り、WindowsやMacの問題を解決します。
仕事内容
- クライアントやエンドユーザーに、親切でプロフェッショナルなサポートを提供します。
- ITヘルプデスクおよび製品サポートへの問い合わせ電話、チケット、サービス依頼に対応します。
- 技術的な問題を効率よく診断し、解決します。
- 明確かつ思いやりのあるコミュニケーションで、良好な顧客体験を実現します。
- 年中無休・24時間体制のサポート業務で固定シフト勤務を行います。
応募要件
- 電話で効果的にコミュニケーションできること。
- 整理整頓ができ、細部に注意を払えること。
- 主体性があり、テクノロジーやサポート業務に関心があること。
- マネージドサービスプロバイダー（MSP）での勤務経験があれば、大きな強みになります。
- ヘルプデスク環境でのL1技術サポート経験があること。
- 優れたトラブルシューティング能力があること。ホームラボでの経験も該当します。
- 顧客重視のサービスを提供できること。
- 現行のWindowsオペレーティングシステムに精通していること。
- 現行のMacオペレーティングシステムに精通していること。
- 日中、夕方、夜間、週末、祝日のいずれかとなる固定シフトに勤務できること。
- 約3週間の研修を受講すること。研修は月曜日から金曜日の米国東部時間午前7時から午後4時までです。
福利厚生
- 401(k)プラン
- 歯科保険
- 柔軟な勤務スケジュール
- 健康保険
- 有給休暇
- 専門能力開発支援および資格取得費用の払い戻し
- 視力保険
- 時間外勤務の機会