Helpt on USA-s tegutsev hallatav kasutajatoe teenus, mis pakub organisatsioonide IT-tiimidele, hallatavate teenuste pakkujatele ja suurettevõtetele ööpäevaringset esmatasandi tuge. Teenuse tehnikud tegelevad tavapäraste päringutega, näiteks paroolide lähtestamise, kasutajakontode avamise, heakskiidetud tarkvara paigaldamise ning riist- ja tarkvaraprobleemide lahendamisega. Samuti hindavad nad juhtumeid ja suunavad keerukamad tööd selgelt üle antuna edasi. Helpt töötab klientide olemasolevatel platvormidel ja töövoogudes ning toetab tavapäraste pöördumiste lahendamist ja töövälisel ajal pakutavat tuge.
Kaugtöö IT kasutajatoe tehnik (Ameerika Ühendriigid)
Aita kliente sissetulevate kasutajatoe kõnede, piletite ja teeninduspäringute kaudu. Lahenda Windowsi ja Maci probleeme kindlas vahetuses ööpäevaringselt töötavas toes.
Ameerika Ühendriigid36 000 $ – 40 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseIT-tugiKirjeldus
- Paku klientidele ja lõppkasutajatele sõbralikku ning professionaalset tuge.
- Vasta sissetulevatele IT-kasutajatoe ja tootetoe kõnedele, piletitele ning teeninduspäringutele.
- Tuvasta ja lahenda tehnilisi probleeme tõhusalt.
- Suhtle selgelt ja empaatiliselt, et luua positiivne kliendikogemus.
- Tööta kindlas vahetuses ööpäevaringselt ja aastaringselt avatud tugiteenuses.
Nõuded
- Suhtle telefonitsi tõhusalt.
- Hoia oma töö korras ja pööra tähelepanu üksikasjadele.
- Näita üles algatusvõimet ning huvi tehnoloogia ja toe vastu.
- Varasem kogemus hallatud teenuste pakkuja (MSP) juures on suur eelis.
- Sul on L1-taseme tehniline kogemus kasutajatoe keskkonnas.
- Sul on head tõrkeotsinguoskused; kasulik on ka kodulaboris omandatud kogemus.
- Paku kliendikeskset teenindust.
- Tunne praeguseid Windowsi operatsioonisüsteeme.
- Tunne praeguseid Maci operatsioonisüsteeme.
- Ole valmis töötama kindlas vahetuses, mis võib olla päeval, õhtul või öösel ning nädalavahetustel või pühadel.
- Läbi umbes kolm nädalat kestev koolitus esmaspäevast reedeni kell 7.00–16.00 USA idaranniku aja järgi.
Hüved
- 401(k) pensionikogumiskava
- Hambaravikindlustus
- Paindlik töögraafik
- Ravikindlustus
- Tasustatud vaba aeg
- Professionaalse arengu toetus ja sertifitseerimiskulude hüvitamine
- Nägemiskindlustus
- Võimalus teha ületunde