Helpt یک سرویس مدیریت‌شدهٔ میز کمک مستقر در ایالات متحده است که به تیم‌های داخلی فناوری اطلاعات، ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده و سازمان‌ها پشتیبانی خط مقدم شبانه‌روزی می‌دهد. کارشناسان این شرکت درخواست‌های معمول مانند بازنشانی گذرواژه، بازکردن قفل حساب، نصب نرم‌افزارهای تأییدشده و عیب‌یابی سخت‌افزار یا نرم‌افزار را انجام می‌دهند. آن‌ها همچنین مسائل را ارزیابی و دسته‌بندی می‌کنند و کارهای پیچیده را با تحویل روشن به سطوح بالاتر ارجاع می‌دهند. Helpt در بسترها و روندهای کاری موجود مشتریان فعالیت می‌کند و از حل تیکت‌های معمول و پوشش خارج از ساعات کاری پشتیبانی می‌کند.
تکنسین میز راهنمای فناوری اطلاعات دورکار (ایالات متحده)
از طریق تماس‌های ورودی میز راهنما، تیکت‌ها و درخواست‌های خدماتی به مشتریان کمک کنید. در شیفت ثابتِ عملیات پشتیبانی شبانه‌روزی، مشکلات ویندوز و مک را عیب‌یابی کنید.
ایالات متحده$۳۶٬۰۰۰ – $۴۰٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی فناوری اطلاعاتتوضیحات
- به مشتریان و کاربران نهایی، پشتیبانی دوستانه و حرفه‌ای ارائه دهید.
- به تماس‌ها، تیکت‌ها و درخواست‌های خدماتی ورودیِ میز راهنمای فناوری اطلاعات و پشتیبانی محصول پاسخ دهید.
- مشکلات فنی را به‌سرعت تشخیص دهید و حل کنید.
- برای ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری، روشن و همدلانه ارتباط برقرار کنید.
- در عملیات پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۳۶۵ روز سال، در شیفتی ثابت کار کنید.
شرایط لازم
- از طریق تلفن مؤثر ارتباط برقرار کنید.
- منظم باشید و به جزئیات توجه کنید.
- ابتکار عمل و علاقه به فناوری و پشتیبانی نشان دهید.
- سابقه کار در ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده (MSP) یک مزیت مهم است.
- تجربه فنی L1 در محیط میز راهنما داشته باشید.
- از مهارت‌های قوی عیب‌یابی استفاده کنید؛ تجربه کار با آزمایشگاه خانگی نیز مرتبط است.
- خدمات مشتری‌محور ارائه دهید.
- با سیستم‌عامل‌های فعلی ویندوز آشنا باشید.
- با سیستم‌عامل‌های فعلی مک آشنا باشید.
- برای شیفت ثابت در دسترس باشید؛ این شیفت ممکن است روز، عصر، شب، آخر هفته یا تعطیلات باشد.
- حدود سه هفته آموزش را بگذرانید؛ دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۷ صبح تا ۴ عصر به وقت شرق آمریکا.
مزایا
- طرح 401(k)
- بیمه دندان‌پزشکی
- برنامه کاری انعطاف‌پذیر
- بیمه درمانی
- مرخصی با حقوق
- کمک‌هزینه توسعه حرفه‌ای و بازپرداخت هزینه گواهینامه‌ها
- بیمه بینایی
- فرصت اضافه‌کاری