Helpt on yhdysvaltalainen hallinnoitu helpdesk-palvelu, joka tarjoaa organisaatioiden IT-tiimeille, hallinnoitujen palvelujen tarjoajille ja suuryrityksille ympärivuorokautista ensilinjan tukea. Sen teknikot hoitavat tavanomaisia pyyntöjä, kuten salasanojen nollauksia, käyttäjätilien lukitusten avaamista, hyväksyttyjen ohjelmistojen asennuksia sekä laitteisto- ja ohjelmistovikojen selvittämistä. He myös luokittelevat ongelmia ja siirtävät monimutkaiset tapaukset eteenpäin selkein vastuunvaihdoin. Helpt toimii asiakkaiden nykyisillä alustoilla ja heidän työnkulkujensa mukaisesti sekä tukee tavanomaisten tukipyyntöjen ratkaisemista ja palvelua työajan ulkopuolella.
Etätyö IT-tukiteknikko (Yhdysvallat)
Tue asiakkaita saapuvien tukipuheluiden, tikettien ja palvelupyyntöjen kautta. Ratkaise Windows- ja Mac-ongelmia kiinteässä vuorossa ympärivuorokautisessa tukipalvelussa.
Yhdysvallat36 000 $ – 40 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiIT-tukiKuvaus
- Tarjoa ystävällistä ja ammattitaitoista tukea asiakkaille ja loppukäyttäjille.
- Vastaa saapuviin IT-tuen ja tuotetuen puheluihin, tiketteihin ja palvelupyyntöihin.
- Selvitä ja ratkaise teknisiä ongelmia tehokkaasti.
- Viestitä selkeästi ja empaattisesti myönteisen asiakaskokemuksen luomiseksi.
- Työskentele kiinteässä vuorossa 24/7/365-tukipalvelussa.
Vaatimukset
- Viestitä tehokkaasti puhelimitse.
- Pidä työsi järjestyksessä ja kiinnitä huomiota yksityiskohtiin.
- Osoita oma-aloitteisuutta sekä kiinnostusta teknologiaan ja tukeen.
- Aiempi kokemus hallinnoituja IT-palveluja tarjoavasta yrityksestä (MSP) on merkittävä etu.
- Sinulla on L1-tason teknistä kokemusta helpdesk-ympäristöstä.
- Hallitse vahvat vianetsintätaidot; myös kotilaboratoriossa hankittu kokemus on hyödyksi.
- Tarjoa asiakaslähtöistä palvelua.
- Tunnet nykyiset Windows-käyttöjärjestelmät.
- Tunnet nykyiset Mac-käyttöjärjestelmät.
- Pystyt työskentelemään kiinteässä vuorossa, joka voi sijoittua päivä-, ilta- tai yöaikaan sekä viikonloppuihin tai juhlapyhiin.
- Suorita noin kolmen viikon koulutus maanantaista perjantaihin klo 7.00–16.00 Yhdysvaltain itäistä aikaa.
Edut
- 401(k)-eläkesäästöohjelma
- Hammasvakuutus
- Joustava työaikataulu
- Sairausvakuutus
- Palkallinen vapaa-aika
- Ammatillisen kehittymisen tuki ja sertifiointikulujen korvaus
- Näkövakuutus
- Ylityömahdollisuuksia