Helpt to amerykańska firma świadcząca zarządzane usługi help desk. Zapewnia całodobowe wsparcie pierwszej linii wewnętrznym zespołom IT, dostawcom usług zarządzanych i przedsiębiorstwom. Technicy Helpt obsługują standardowe zgłoszenia, takie jak resetowanie haseł, odblokowywanie kont, instalowanie zatwierdzonego oprogramowania oraz diagnozowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem. Wstępnie analizują też zgłoszenia i przekazują złożone sprawy odpowiednim specjalistom, dbając o jasne przekazanie informacji. Helpt działa w ramach istniejących platform i procesów klientów, wspierając rozwiązywanie typowych zgłoszeń oraz obsługę poza standardowymi godzinami pracy.
Zdalny technik wsparcia IT (Stany Zjednoczone)
Pomagaj klientom, obsługując przychodzące telefony, zgłoszenia i prośby o pomoc. Rozwiązuj problemy z systemami Windows i Mac na stałej zmianie w całodobowym centrum wsparcia.
Stany Zjednoczone36 000 $ – 40 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie ITOpis
- Zapewniaj klientom i użytkownikom końcowym życzliwe, profesjonalne wsparcie.
- Obsługuj przychodzące telefony, zgłoszenia i prośby dotyczące pomocy IT oraz produktów.
- Sprawnie diagnozuj i rozwiązuj problemy techniczne.
- Komunikuj się jasno i z empatią, dbając o pozytywne doświadczenia klientów.
- Pracuj na stałej zmianie w centrum wsparcia działającym przez całą dobę, przez cały rok.
Wymagania
- Umiejętność skutecznej komunikacji telefonicznej.
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
- Inicjatywa oraz zainteresowanie technologią i wsparciem.
- Doświadczenie u dostawcy usług zarządzanych (MSP) będzie dużym atutem.
- Doświadczenie w pomocy technicznej L1 w środowisku helpdesku.
- Dobre umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów; mile widziane jest także doświadczenie z domowym laboratorium.
- Nastawienie na obsługę klienta.
- Znajomość aktualnych systemów operacyjnych Windows.
- Znajomość aktualnych systemów operacyjnych Mac.
- Gotowość do pracy na stałej zmianie, która może przypadać w dzień, wieczorem, w nocy, w weekendy lub święta.
- Ukończenie około trzytygodniowego szkolenia od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–16:00 czasu wschodniego USA.
Benefity
- Plan emerytalny 401(k)
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Elastyczny grafik
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Płatny urlop
- Wsparcie rozwoju zawodowego i zwrot kosztów certyfikacji
- Ubezpieczenie wzroku
- Możliwość pracy w nadgodzinach