远程 IT 服务台技术支持专员（美国）
通过接听来电、处理工单和服务请求，为客户提供支持。 在全天候支持团队中按固定班次排查 Windows 和 Mac 问题。
描述
- 为客户和终端用户提供友好、专业的支持。
- 响应 IT 服务台和产品支持的来电、工单及服务请求。
- 高效诊断并解决技术问题。
- 清晰且富有同理心地沟通，带来积极的客户体验。
- 在全年全天候运营的支持团队中按固定班次工作。
任职要求
- 能够通过电话有效沟通。
- 做事有条理，注重细节。
- 积极主动，并对技术和支持工作感兴趣。
- 有托管服务提供商（MSP）工作经验者优先。
- 具备服务台 L1 技术支持经验。
- 拥有扎实的故障排查能力；家庭实验室经验也适用。
- 提供以客户为中心的服务。
- 熟悉当前版本的 Windows 操作系统。
- 熟悉当前版本的 Mac 操作系统。
- 能够接受固定班次，班次可能安排在白天、晚间、夜间、周末或节假日。
- 完成约三周的培训，培训时间为周一至周五，美国东部时间上午 7:00 至下午 4:00。
福利待遇
- 401(k) 退休储蓄计划
- 牙科保险
- 弹性工作安排
- 健康保险
- 带薪休假
- 职业发展支持及认证费用报销
- 视力保险
- 加班机会