Helpt est un service de centre d’assistance informatique géré, basé aux États-Unis, qui fournit une assistance de première ligne 24 h/24 aux équipes informatiques internes, aux fournisseurs de services managés et aux entreprises. Ses techniciens traitent les demandes courantes, comme la réinitialisation de mots de passe, le déverrouillage de comptes, l’installation de logiciels approuvés et le dépannage matériel ou logiciel. Ils qualifient également les incidents et transmettent les cas complexes avec des consignes claires. Helpt s’intègre aux plateformes et aux processus déjà utilisés par ses clients, et prend en charge la résolution des tickets courants ainsi que l’assistance en dehors des heures ouvrées.
Technicien helpdesk informatique à distance (États-Unis)
Aidez les clients par téléphone avec les appels entrants, les tickets et les demandes de service au helpdesk. Résolvez les problèmes Windows et Mac selon un horaire fixe dans une opération d’assistance 24 h/24 et 7 j/7.
Description
- Fournissez une assistance aimable et professionnelle aux clients et aux utilisateurs finaux.
- Répondez aux appels entrants, aux tickets et aux demandes de service liés au helpdesk informatique et à l’assistance produit.
- Diagnostiquez et résolvez efficacement les problèmes techniques.
- Communiquez avec clarté et empathie afin d’offrir une expérience positive aux clients.
- Travaillez selon un horaire fixe au sein d’une opération d’assistance disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an.
Exigences
- Communiquez efficacement par téléphone.
- Faites preuve d’organisation et d’attention aux détails.
- Montrez de l’initiative et un intérêt pour la technologie et l’assistance.
- Une expérience préalable chez un fournisseur de services gérés (MSP) constitue un avantage important.
- Possédez une expérience technique de niveau 1 dans un environnement de helpdesk.
- Mettez à profit de solides compétences en dépannage ; une expérience avec un laboratoire informatique à domicile est également pertinente.
- Fournissez un service axé sur les clients.
- Connaissez les systèmes d’exploitation Windows actuels.
- Connaissez les systèmes d’exploitation Mac actuels.
- Soyez disponible pour un horaire fixe pouvant inclure la journée, la soirée, la nuit, les week-ends ou les jours fériés.
- Suivez environ trois semaines de formation, du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h, heure de l’Est.
Avantages
- Régime 401(k)
- Assurance dentaire
- Horaire flexible
- Assurance maladie
- Congés payés
- Aide au développement professionnel et remboursement des certifications
- Assurance optique
- Possibilités d’heures supplémentaires