A Helpt egyesült államokbeli, menedzselt helpdesk-szolgáltatás, amely éjjel-nappal első vonalbeli támogatást nyújt a belső informatikai csapatoknak, a menedzselt szolgáltatóknak és a vállalatoknak. Technikusai olyan rutinfeladatokat látnak el, mint a jelszó-visszaállítás, a fiókok zárolásának feloldása, a jóváhagyott szoftverek telepítése, valamint a hardver- és szoftverhibák elhárítása. Emellett előzetesen besorolják a problémákat, a bonyolultabb feladatokat pedig egyértelmű átadással továbbítják. A Helpt az ügyfelek meglévő platformjain és munkafolyamataiban működik, segítve a rutinszerű hibajegyek megoldását és a munkaidőn túli támogatást.
Távmunka IT ügyfélszolgálati technikus (Egyesült Államok)
Bejövő ügyfélszolgálati hívások, hibajegyek és szolgáltatási kérések kezelésével támogassa az ügyfeleket. Hibaelhárítás Windows- és Mac-rendszereken egy rögzített műszakban, 0–24 órás támogatási működésben.
Egyesült Államok36 000 $ – 40 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolIT-támogatásLeírás
- Nyújtson barátságos és professzionális támogatást az ügyfeleknek és a végfelhasználóknak.
- Válaszoljon a bejövő IT ügyfélszolgálati és terméktámogatási hívásokra, hibajegyekre és szolgáltatási kérésekre.
- Hatékonyan diagnosztizálja és oldja meg a műszaki problémákat.
- Kommunikáljon világosan és empatikusan a pozitív ügyfélélmény érdekében.
- Dolgozzon rögzített műszakban egy egész évben, napi 24 órában működő támogatási szolgáltatásban.
Követelmények
- Kommunikáljon hatékonyan telefonon.
- Legyen szervezett, és ügyeljen a részletekre.
- Kezdeményezzen, és érdeklődjön a technológia és a támogatás iránt.
- A menedzselt szolgáltatóként (MSP) szerzett korábbi tapasztalat jelentős előnyt jelent.
- Rendelkezzen L1 szintű műszaki tapasztalattal ügyfélszolgálati környezetben.
- Rendelkezzen erős hibaelhárítási készségekkel; az otthoni laborban szerzett tapasztalat is releváns.
- Nyújtson ügyfélközpontú szolgáltatást.
- Ismerje a jelenlegi Windows operációs rendszereket.
- Ismerje a jelenlegi Mac operációs rendszereket.
- Legyen elérhető rögzített műszakban, amely nappalra, estére, éjszakára, hétvégére vagy ünnepnapra is eshet.
- Végezzen el körülbelül három hét képzést hétfőtől péntekig, keleti parti idő szerint 7:00 és 16:00 között.
Juttatások
- 401(k) nyugdíjprogram
- Fogászati biztosítás
- Rugalmas munkarend
- Egészségbiztosítás
- Fizetett szabadság
- Szakmai fejlődési támogatás és tanúsítványok költségtérítése
- Látásbiztosítás
- Túlórázási lehetőség