Helpt ist ein in den USA ansässiger Managed-Helpdesk-Dienst, der internen IT-Teams, Managed Service Providern und Unternehmen rund um die Uhr Unterstützung an der ersten Anlaufstelle bietet. Die Techniker bearbeiten Routineanfragen wie Passwortzurücksetzungen, Kontosperrungen, genehmigte Softwareinstallationen sowie die Fehlerbehebung bei Hard- und Software. Sie ordnen Probleme ein und leiten komplexe Fälle mit klaren Übergaben weiter. Helpt arbeitet mit den bestehenden Plattformen und Abläufen der Kunden und unterstützt bei der Bearbeitung routinemäßiger Tickets sowie beim Support außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
IT-Helpdesk-Techniker (Remote, USA)
Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden über eingehende Helpdesk-Anrufe, Tickets und Serviceanfragen. Beheben Sie Windows- und Mac-Probleme in einer festen Schicht im rund um die Uhr verfügbaren Supportbetrieb.
Vereinigte Staaten36.000 $ – 40.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-SupportBeschreibung
- Bieten Sie Kundinnen, Kunden und Endanwendern freundlichen und professionellen Support.
- Bearbeiten Sie eingehende Anrufe, Tickets und Serviceanfragen zum IT-Helpdesk und Produktsupport.
- Diagnostizieren und lösen Sie technische Probleme effizient.
- Kommunizieren Sie klar und einfühlsam, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
- Arbeiten Sie in einer festen Schicht in einem Supportbetrieb, der 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr verfügbar ist.
Anforderungen
- Kommunizieren Sie sicher am Telefon.
- Arbeiten Sie organisiert und achten Sie auf Details.
- Zeigen Sie Eigeninitiative und Interesse an Technologie und Support.
- Erfahrung bei einem Managed Service Provider (MSP) ist ein großer Vorteil.
- Bringen Sie technische L1-Erfahrung in einem Helpdesk-Umfeld mit.
- Verfügen Sie über ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung; Erfahrung mit einem Home-Lab ist ebenfalls relevant.
- Arbeiten Sie kundenorientiert.
- Kennen Sie sich mit aktuellen Windows-Betriebssystemen aus.
- Kennen Sie sich mit aktuellen Mac-Betriebssystemen aus.
- Seien Sie für eine feste Schicht verfügbar, die tagsüber, abends, nachts, an Wochenenden oder Feiertagen liegen kann.
- Absolvieren Sie etwa drei Wochen Schulung, Montag bis Freitag, von 7:00 bis 16:00 Uhr Eastern Time.
Zusatzleistungen
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Zahnversicherung
- Flexible Arbeitszeiten
- Krankenversicherung
- Bezahlter Urlaub
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung und Erstattung von Zertifizierungskosten
- Sehversicherung
- Möglichkeiten für Überstunden