Helpt ialah perkhidmatan meja bantuan terurus yang berpusat di Amerika Syarikat, menyediakan sokongan barisan hadapan sepanjang masa kepada pasukan IT dalaman, penyedia perkhidmatan terurus dan perusahaan. Jurutekniknya mengendalikan permintaan rutin seperti menetapkan semula kata laluan, membuka kunci akaun, memasang perisian yang diluluskan serta menyelesaikan masalah perkakasan atau perisian. Mereka juga menilai isu dan menyerahkan kerja yang rumit dengan jelas. Helpt beroperasi dalam platform dan aliran kerja sedia ada pelanggan, membantu menyelesaikan tiket rutin serta menyediakan liputan di luar waktu kerja.
Juruteknik Meja Bantuan IT Jarak Jauh (Amerika Syarikat)
Bantu pelanggan melalui panggilan meja bantuan, tiket dan permintaan perkhidmatan yang masuk. Selesaikan masalah Windows dan Mac mengikut syif tetap dalam operasi sokongan 24/7.
Amerika Syarikat$36,000 – $40,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan ITPenerangan
- Berikan sokongan yang mesra dan profesional kepada pelanggan serta pengguna akhir.
- Balas panggilan meja bantuan IT dan sokongan produk, tiket serta permintaan perkhidmatan yang masuk.
- Kenal pasti dan selesaikan masalah teknikal dengan cekap.
- Berkomunikasi dengan jelas dan empati untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang positif.
- Bekerja mengikut syif tetap dalam operasi sokongan 24/7/365.
Keperluan
- Berkomunikasi dengan berkesan melalui telefon.
- Kekal teratur dan teliti terhadap butiran.
- Tunjukkan inisiatif serta minat terhadap teknologi dan sokongan.
- Pengalaman terdahulu di penyedia perkhidmatan terurus (MSP) merupakan kelebihan besar.
- Mempunyai pengalaman teknikal L1 dalam persekitaran meja bantuan.
- Mempunyai kemahiran penyelesaian masalah yang mantap; pengalaman menggunakan makmal di rumah juga relevan.
- Memberikan perkhidmatan yang mengutamakan pelanggan.
- Biasa dengan sistem pengendalian Windows terkini.
- Biasa dengan sistem pengendalian Mac terkini.
- Bersedia untuk syif tetap yang mungkin berlangsung pada waktu siang, petang, malam, hujung minggu atau cuti umum.
- Menjalani latihan kira-kira tiga minggu, Isnin hingga Jumaat, dari 7:00 pagi hingga 4:00 petang Waktu Timur.
Faedah
- Pelan 401(k)
- Insurans pergigian
- Jadual fleksibel
- Insurans kesihatan
- Cuti berbayar
- Bantuan pembangunan profesional dan bayaran balik pensijilan
- Insurans penglihatan
- Peluang kerja lebih masa