Helpt — американская компания, предоставляющая управляемые услуги службы поддержки. Она обеспечивает круглосуточную первую линию поддержки для внутренних ИТ-команд, поставщиков управляемых услуг и предприятий. Специалисты Helpt обрабатывают стандартные запросы: сбрасывают пароли, разблокируют учетные записи, устанавливают одобренное программное обеспечение и помогают устранять неполадки оборудования и ПО. Они также проводят первичную оценку обращений и передают сложные задачи профильным специалистам, обеспечивая четкую передачу контекста. Helpt работает в существующих платформах и процессах клиентов, помогая решать типовые обращения и обеспечивая поддержку в нерабочее время.
Удалённый специалист службы ИТ-поддержки (США)
Помогайте клиентам, отвечая на входящие звонки, обращения и запросы в службу поддержки. Решайте проблемы с Windows и Mac по фиксированному графику в круглосуточной службе поддержки.
Описание
- Оказывайте клиентам и конечным пользователям доброжелательную и профессиональную поддержку.
- Отвечайте на входящие звонки, обращения и запросы по ИТ-поддержке и продуктам.
- Оперативно диагностируйте и устраняйте технические проблемы.
- Общайтесь ясно и с пониманием, создавая положительный опыт взаимодействия с клиентами.
- Работайте по фиксированному графику в службе поддержки, работающей круглосуточно и без выходных.
Требования
- Умение эффективно общаться по телефону.
- Организованность и внимательность к деталям.
- Инициативность и интерес к технологиям и поддержке.
- Опыт работы у поставщика управляемых ИТ-услуг (MSP) будет существенным преимуществом.
- Опыт технической поддержки первого уровня (L1) в службе поддержки.
- Навыки поиска и устранения неисправностей; также подходит опыт работы с домашней лабораторией.
- Ориентация на обслуживание клиентов.
- Знакомство с актуальными операционными системами Windows.
- Знакомство с актуальными операционными системами Mac.
- Готовность работать по фиксированному графику: днём, вечером, ночью, в выходные или праздничные дни.
- Прохождение примерно трёхнедельного обучения с понедельника по пятницу с 7:00 до 16:00 по восточному времени США.
Преимущества
- Пенсионный план 401(k)
- Стоматологическая страховка
- Гибкий график
- Медицинская страховка
- Оплачиваемый отпуск
- Помощь в профессиональном развитии и возмещение расходов на сертификацию
- Страхование зрения
- Возможность работать сверхурочно