Helpt è un servizio di help desk gestito con sede negli Stati Uniti che offre assistenza di primo livello 24 ore su 24 a team IT interni, fornitori di servizi gestiti e aziende. I suoi tecnici gestiscono le richieste di routine, come la reimpostazione delle password, lo sblocco degli account, l’installazione di software autorizzati e la risoluzione di problemi hardware o software. Smistano inoltre le segnalazioni e inoltrano quelle più complesse con un passaggio di consegne chiaro. Helpt opera sulle piattaforme e sui flussi di lavoro già in uso presso i clienti, supportando la risoluzione dei ticket di routine e la copertura fuori dall’orario di lavoro.