Wells Fargo — транснаціональна компанія, що надає фінансові послуги у сфері банківської справи та супутніх фінансових продуктів. У компанії є можливості для фахівців на початку кар’єри, досвідчених спеціалістів і керівників, а також приділяється увага співпраці, інноваціям та інклюзивній культурі робочого середовища. Компанія також наголошує на програмах розвитку, покликаних підтримувати кар’єрне зростання працівників у різних напрямах діяльності.
Менеджер з операційної діяльності відділення — Карсон-Сіті, Невада (робота на місці)
Керуйте касовими операціями, дотриманням вимог, штатним розкладом і обслуговуванням клієнтів у відділенні Wells Fargo в Карсон-Сіті. Навчайте працівників відділення, керуйте щоденною роботою та підтримуйте клієнтів у районі Карсон-Сіті й Ріно.
Опис
- Керуйте операціями з управління ризиками та касовою роботою, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів і працівників.
- Контролюйте своєчасне, точне та відповідне вимогам виконання касових операцій.
- Пропонуйте вдосконалення в обслуговуванні клієнтів, взаємодії з працівниками, процесах оцінювання ефективності та операційних інструментах.
- Відповідайте за операційну діяльність відділення та підтримку клієнтів.
- Уважно обслуговуйте клієнтів, визначайте їхні потреби та вибудовуйте довготривалі відносини.
- Плануйте штатний розклад і контролюйте щоденний робочий процес касової зони.
- Застосовуйте виважене судження для вирішення питань касової зони під керівництвом регіонального банківського менеджменту.
- Застосовуйте відповідні нормативні вимоги, політики, процедури, аудиторські стандарти та протоколи ескалації.
- Допомагайте клієнтам і працівникам вирішувати проблеми або належним чином передавайте скарги на вищий рівень.
- Співпрацюйте з працівниками відділення, колегами та менеджерами середньої ланки з операційних питань.
- Безпосередньо взаємодійте з клієнтами у відділенні.
- Навчайте, підтримуйте та розвивайте різноманітну команду безпосередніх підлеглих.
- Контролюйте операційний бюджет відділення та розподіл кадрових ресурсів.
- Підтримуйте розвиток працівників і беріть участь у підборі та найманні персоналу.
- Визначайте потреби клієнтів і направляйте зацікавлених клієнтів щодо продуктів під заставу житлової нерухомості до працівника команди SAFE, не приймаючи заяв і не обговорюючи умови операцій.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду оцінювання потреб клієнтів або вирішення проблем чи еквівалентний досвід, навчання, військова служба або освіта.
- Щонайменше один рік досвіду керівництва.
- Підтверджена здатність створювати, розвивати та мотивувати різноманітну команду.
- Розвинені навички обслуговування клієнтів, зокрема вміння уважно слухати, збирати інформацію, розуміти складні питання та ефективно їх вирішувати.
- Досвід управління обслуговуванням клієнтів, операційною діяльністю або фінансовими послугами в умовах великого обсягу роботи та швидких змін.
- Уміння пояснювати технології та підключати клієнтів до можливостей мобільного банкінгу.
- Професійний та етичний підхід до роботи з клієнтами й працівниками.
- Робоче знання банківського законодавства та нормативних вимог.
- Розуміння вимог роздрібного комплаєнсу, засобів контролю ризиків і практик запобігання втратам.
- Здатність працювати під тиском, дотримуватися дедлайнів, самостійно ухвалювати рішення та застосовувати критичне мислення.
- Релевантний військовий досвід, пов’язаний із військовими протоколами, інструкціями, оцінюванням рядового складу або звітністю офіцерів і керівників.
- Релевантний військовий досвід у сфері пільг для військовослужбовців, військових наказів або переходів, готовності до воєнних дій, управління персоналом чи військового рекрутингу.
- Досвід роботи з готівкою.
- Готовність до графіка, який може включати більшість субот.
- Здатність відповідати кваліфікаційним стандартам Бюро фінансового захисту споживачів для посад спеціалістів із видачі кредитів, зокрема вимогам щодо фінансової відповідальності, репутації, фінансової спроможності та перевірки кримінального минулого.
- Здатність проходити поточні перевірки на відповідність нормативним вимогам, якщо це застосовно.
- Ця посада не передбачає візового спонсорства.
Переваги
- Медичне страхування та супутнє медичне покриття.
- Пенсійний план 401(k).
- Оплачувана відпустка.
- Страхування на випадок інвалідності.
- Страхування життя, критичних захворювань і нещасних випадків.
- Відпустка для догляду за дитиною.
- Оплачувана відпустка для догляду за близькими в критичних ситуаціях.
- Знижки для працівників і програми заощаджень.
- Пільги на поїздки до місця роботи.
- Відшкодування витрат на навчання.
- Стипендіальні можливості для дітей працівників.
- Відшкодування витрат на усиновлення.
- Можливі програми стимулювальних виплат.