Wells Fargo è una società multinazionale di servizi finanziari che opera nel settore bancario e offre prodotti finanziari correlati. Le sue opportunità di lavoro comprendono posizioni per professionisti all’inizio della carriera, specialisti esperti e leader, con un’attenzione particolare alla collaborazione, all’innovazione e a una cultura aziendale inclusiva. L’azienda mette inoltre in evidenza programmi di sviluppo pensati per sostenere la crescita professionale della sua ampia forza lavoro.
Responsabile delle operazioni di filiale – Carson City, Nevada (In presenza)
Guida le operazioni di cassa, la conformità, il personale e il servizio clienti della filiale Wells Fargo di Carson City. Forma i colleghi della filiale, gestisci le operazioni quotidiane e supporta i clienti nell’area di Carson City e Reno.
Descrizione
- Gestire il rischio e le operazioni di cassa mantenendo un’esperienza eccellente per clienti e colleghi.
- Supervisionare l’esecuzione puntuale, accurata e conforme delle attività di cassa.
- Raccomandare miglioramenti al servizio clienti, all’esperienza dei colleghi, ai processi di performance e agli strumenti operativi.
- Gestire le operazioni della filiale e le responsabilità di assistenza alla clientela.
- Servire i clienti con attenzione, individuarne le esigenze e costruire relazioni durature.
- Pianificare il personale e supervisionare il flusso di lavoro quotidiano della linea di cassa.
- Usare buon senso per affrontare i problemi della linea di cassa sotto la guida bancaria regionale.
- Applicare le normative, le politiche, le procedure, gli standard di audit e i protocolli di escalation pertinenti.
- Aiutare clienti e dipendenti a risolvere i problemi o inoltrare correttamente i reclami.
- Collaborare con il personale della filiale, i colleghi e i responsabili di livello intermedio per le esigenze operative.
- Interagire direttamente con i clienti in filiale.
- Formare, incoraggiare e sviluppare un team diversificato di collaboratori diretti.
- Supervisionare il budget operativo della filiale e l’assegnazione delle risorse di personale.
- Supportare lo sviluppo dei dipendenti e partecipare alle attività di selezione e assunzione.
- Individuare le esigenze dei clienti e indirizzare i clienti interessati a prodotti garantiti da abitazione a un membro del team SAFE, senza accettare domande né discutere i termini della transazione.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nella valutazione delle esigenze dei clienti o nella risoluzione dei problemi, oppure esperienza, formazione, servizio militare o istruzione equivalenti.
- Almeno un anno di esperienza nella gestione di team.
- Capacità dimostrata di creare, sviluppare e motivare un team diversificato.
- Ottime capacità di servizio clienti, tra cui ascoltare con attenzione, raccogliere informazioni, comprendere questioni complesse e risolverle efficacemente.
- Esperienza nella gestione del servizio clienti, delle operazioni o dei servizi finanziari in un ambiente ad alto volume e in rapida evoluzione.
- Capacità di spiegare la tecnologia e collegare i clienti alle opzioni di mobile banking.
- Approccio professionale ed etico nel lavoro con clienti e dipendenti.
- Conoscenza pratica delle leggi e delle normative bancarie.
- Conoscenza della conformità nel settore bancario al dettaglio, dei controlli del rischio e delle pratiche di prevenzione delle perdite.
- Capacità di lavorare sotto pressione, rispettare le scadenze, esercitare giudizio indipendente e applicare il pensiero critico.
- Esperienza militare pertinente riguardante protocolli e istruzioni militari, valutazioni del personale arruolato o report di ufficiali e responsabili.
- Esperienza militare pertinente in materia di benefit del personale, ordini o transizioni militari, preparazione in tempo di guerra, risorse umane o reclutamento militare.
- Esperienza nella gestione del contante.
- Disponibilità a un orario che può includere la maggior parte dei sabati.
- Capacità di soddisfare gli standard di qualificazione del Consumer Financial Protection Bureau per i ruoli di Loan Originator, inclusi i requisiti relativi a responsabilità finanziaria, integrità, solidità finanziaria e precedenti penali.
- Capacità di completare i requisiti continuativi di verifica normativa quando applicabili.
- Questo ruolo non offre sponsorizzazione per il visto.
Benefit
- Assicurazione sanitaria e coperture sanitarie correlate.
- Piano pensionistico 401(k).
- Ferie e permessi retribuiti.
- Copertura per invalidità.
- Assicurazione sulla vita, contro malattie gravi e infortuni.
- Congedo parentale.
- Congedo per assistenza in situazioni critiche.
- Sconti per dipendenti e programmi di risparmio.
- Agevolazioni per il pendolarismo.
- Rimborso delle tasse scolastiche.
- Opportunità di borse di studio per figli a carico.
- Rimborso delle spese di adozione.
- Possibili opportunità di incentivi.