Wells Fargo er et multinasjonalt selskap innen finansielle tjenester, med virksomhet innen banktjenester og relaterte finansielle produkter. Selskapets rekruttering omfatter muligheter for personer tidlig i karrieren, erfarne spesialister og ledere, med vekt på samarbeid, innovasjon og en inkluderende arbeidsplasskultur. Selskapet fremhever også utviklingsprogrammer som er utformet for å støtte karriereutvikling på tvers av den brede arbeidsstyrken.
Leder for filialdrift – Carson City, Nevada (på arbeidsstedet)
Led kassefunksjoner, etterlevelse, bemanning og kundeservice ved Wells Fargos filial i Carson City. Veiled filialmedarbeidere, håndter den daglige driften og støtt kunder i Carson City- og Reno-området.
Beskrivelse
- Lede risiko- og kassedriften og samtidig opprettholde en god opplevelse for kunder og kolleger.
- Føre tilsyn med at kasseaktivitetene utføres punktlig, korrekt og i samsvar med gjeldende regler.
- Anbefale forbedringer innen kundeservice, medarbeideropplevelse, resultatprosesser og operative verktøy.
- Håndtere filialdrift og kundestøtte.
- Betjene kunder oppmerksomt, identifisere behovene deres og bygge varige relasjoner.
- Planlegge bemanningen og føre tilsyn med den daglige arbeidsflyten i kassen.
- Bruke godt skjønn for å håndtere problemer i kassen under regional bankledelse.
- Anvende relevante lover, retningslinjer, prosedyrer, revisjonsstandarder og eskaleringsprotokoller.
- Hjelpe kunder og medarbeidere med å løse problemer eller eskalere klager på riktig måte.
- Samarbeide med filialansatte, kolleger og mellomledere om operative behov.
- Ha direkte kontakt med kunder i filialen.
- Veilede, oppmuntre og utvikle et mangfoldig team av direkte underordnede.
- Føre tilsyn med filialens driftsbudsjett og fordelingen av personalressurser.
- Støtte medarbeiderutvikling og delta i rekrutterings- og ansettelsesaktiviteter.
- Identifisere kundebehov og henvise interesserte kunder til et SAFE-teammedlem for produkter sikret med bolig, uten å ta imot søknader eller diskutere transaksjonsvilkår.
Krav
- Minst to års erfaring med å vurdere kundebehov eller løse problemer, eller tilsvarende erfaring, opplæring, militærtjeneste eller utdanning.
- Minst ett års ledererfaring.
- Dokumentert evne til å bygge opp, utvikle og motivere et mangfoldig team.
- Gode kundeserviceferdigheter, blant annet evne til å lytte nøye, innhente informasjon, forstå komplekse problemstillinger og løse dem effektivt.
- Erfaring med kundeservice, drift eller finansielle tjenester i et miljø med høyt volum og raske endringer.
- Evne til å forklare teknologi og koble kunder med mobilbankløsninger.
- Profesjonell og etisk tilnærming i arbeid med kunder og medarbeidere.
- Praktisk kunnskap om banklover og regler.
- Forståelse av etterlevelse i personmarkedet, risikokontroller og tiltak for å forebygge tap.
- Evne til å prestere under press, overholde tidsfrister, utøve selvstendig skjønn og anvende kritisk tenkning.
- Relevant militær erfaring med militære protokoller, instrukser, vurderinger av menige eller rapportering for offiserer og ledere.
- Relevant militær erfaring med personalgoder, militære ordre eller overganger, beredskap i krigstid, HR eller militær rekruttering.
- Erfaring med kontanthåndtering.
- Mulighet til å arbeide etter en turnus som kan omfatte de fleste lørdager.
- Evne til å oppfylle Consumer Financial Protection Bureaus kvalifikasjonsstandarder for roller som låneformidler, inkludert krav til økonomisk ansvarlighet, vandel, økonomisk soliditet og kriminell bakgrunn.
- Evne til å gjennomføre løpende regulatoriske kontrollkrav når det er aktuelt.
- Denne rollen tilbyr ikke visumsponsing.
Fordeler
- Helseforsikring og relatert helsedekning.
- 401(k)-pensjonsordning.
- Betalt permisjon.
- Uføreforsikring.
- Livsforsikring samt forsikring mot kritisk sykdom og ulykker.
- Foreldrepermisjon.
- Permisjon for kritisk omsorg for pårørende.
- Medarbeiderrabatter og spareprogrammer.
- Pendlerfordeler.
- Refusjon av studieutgifter.
- Stipendmuligheter for forsørgede barn av medarbeidere.
- Refusjon av adopsjonskostnader.
- Muligheter for insentivbasert godtgjørelse.