Wells Fargo — транснациональная компания, предоставляющая финансовые услуги в сфере банковского дела и сопутствующих финансовых продуктов. В компании открыты вакансии для начинающих специалистов, опытных профессионалов и руководителей, при этом особое внимание уделяется сотрудничеству, инновациям и инклюзивной корпоративной культуре. Компания также отмечает программы развития, призванные поддерживать карьерный рост сотрудников по всему широкому спектру направлений.
Менеджер по операционной деятельности отделения — Карсон-Сити, Невада (работа на месте)
Руководите кассовыми операциями, соблюдением требований, штатным расписанием и обслуживанием клиентов в отделении Wells Fargo в Карсон-Сити. Обучайте сотрудников отделения, управляйте ежедневной работой и поддерживайте клиентов в районе Карсон-Сити и Рино.
Описание
- Руководите операциями по управлению рисками и кассовой работой, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и сотрудников.
- Контролируйте своевременное, точное и соответствующее требованиям выполнение кассовых операций.
- Предлагайте улучшения в обслуживании клиентов, взаимодействии с сотрудниками, процессах оценки эффективности и операционных инструментах.
- Отвечайте за операционную деятельность отделения и поддержку клиентов.
- Внимательно обслуживайте клиентов, выявляйте их потребности и выстраивайте долгосрочные отношения.
- Планируйте штатное расписание и контролируйте ежедневный рабочий процесс кассовой зоны.
- Принимайте обоснованные решения для решения вопросов кассовой зоны под руководством регионального банковского менеджмента.
- Применяйте соответствующие нормативные требования, политики, процедуры, аудиторские стандарты и протоколы эскалации.
- Помогайте клиентам и сотрудникам решать возникающие вопросы или надлежащим образом передавайте жалобы на следующий уровень.
- Взаимодействуйте с сотрудниками отделения, коллегами и менеджерами среднего звена по операционным вопросам.
- Непосредственно работайте с клиентами в отделении.
- Обучайте, поддерживайте и развивайте разнообразную команду подчинённых сотрудников.
- Контролируйте операционный бюджет отделения и распределение кадровых ресурсов.
- Поддерживайте развитие сотрудников и участвуйте в подборе и найме персонала.
- Выявляйте потребности клиентов и направляйте заинтересованных клиентов по продуктам под залог жилой недвижимости к сотруднику команды SAFE, не принимая заявления и не обсуждая условия операций.
Требования
- Не менее двух лет опыта оценки потребностей клиентов или решения проблем либо эквивалентный опыт, обучение, военная служба или образование.
- Не менее одного года опыта руководства.
- Подтверждённая способность создавать, развивать и мотивировать разнообразную команду.
- Развитые навыки обслуживания клиентов, включая внимательное слушание, сбор информации, понимание сложных вопросов и эффективное их решение.
- Опыт управления обслуживанием клиентов, операционной деятельностью или финансовыми услугами в условиях большого объёма работы и быстрых изменений.
- Умение объяснять технологии и знакомить клиентов с возможностями мобильного банкинга.
- Профессиональный и этичный подход к работе с клиентами и сотрудниками.
- Рабочее знание банковского законодательства и нормативных требований.
- Понимание требований розничного комплаенса, механизмов контроля рисков и практик предотвращения убытков.
- Способность работать под давлением, соблюдать сроки, самостоятельно принимать решения и применять критическое мышление.
- Релевантный военный опыт, связанный с военными протоколами, инструкциями, оценками рядового состава либо отчётностью офицеров и руководителей.
- Релевантный военный опыт в сфере льгот для военнослужащих, военных приказов или переходов, готовности к военным действиям, управления персоналом или военного рекрутинга.
- Опыт работы с наличными деньгами.
- Готовность к графику, который может включать большинство суббот.
- Способность соответствовать квалификационным стандартам Бюро финансовой защиты потребителей для должностей специалистов по выдаче кредитов, включая требования к финансовой ответственности, репутации, финансовой устойчивости и проверке криминального прошлого.
- Способность проходить текущие проверки на соответствие нормативным требованиям, если это применимо.
- Эта должность не предусматривает визового спонсорства.
Преимущества
- Медицинское страхование и сопутствующее медицинское покрытие.
- Пенсионный план 401(k).
- Оплачиваемый отпуск.
- Страхование на случай инвалидности.
- Страхование жизни, критических заболеваний и несчастных случаев.
- Отпуск по уходу за ребёнком.
- Оплачиваемый отпуск для ухода за близкими в критических ситуациях.
- Скидки для сотрудников и программы накоплений.
- Льготы на поездки до места работы.
- Возмещение расходов на обучение.
- Стипендиальные возможности для детей сотрудников.
- Возмещение расходов на усыновление.
- Возможные программы стимулирующих выплат.