A Wells Fargo é uma empresa multinacional de serviços financeiros que atua no setor bancário e oferece produtos financeiros relacionados. Seu cenário de contratações inclui oportunidades para profissionais em início de carreira, especialistas experientes e líderes, com ênfase na colaboração, na inovação e em uma cultura de trabalho inclusiva. A empresa também destaca programas de desenvolvimento criados para apoiar o crescimento profissional de sua ampla força de trabalho.
Gerente de Operações de Agência – Carson City, Nevada (Presencial)
Lidere as operações de caixa, a conformidade, a equipe e o atendimento ao cliente na agência do Wells Fargo em Carson City. Oriente os colegas da agência, gerencie as operações diárias e apoie os clientes na região de Carson City e Reno.
Descrição
- Liderar o risco e as operações de caixa, mantendo uma experiência sólida para clientes e colegas.
- Supervisionar a execução pontual, precisa e em conformidade das atividades de caixa.
- Recomendar melhorias no atendimento ao cliente, na experiência dos colegas, nos processos de desempenho e nas ferramentas operacionais.
- Cuidar das operações da agência e das responsabilidades de atendimento ao cliente.
- Atender os clientes com atenção, identificar suas necessidades e construir relacionamentos duradouros.
- Planejar a equipe e supervisionar o fluxo de trabalho diário da linha de caixa.
- Usar bom julgamento para lidar com problemas na linha de caixa sob a liderança bancária regional.
- Aplicar as regulamentações, políticas, procedimentos, padrões de auditoria e protocolos de escalonamento relevantes.
- Ajudar clientes e funcionários a resolver preocupações ou encaminhar reclamações adequadamente.
- Trabalhar em parceria com a equipe da agência, colegas e gerentes de nível intermediário nas necessidades operacionais.
- Interagir diretamente com os clientes na agência.
- Orientar, incentivar e desenvolver uma equipe diversificada de subordinados diretos.
- Supervisionar o orçamento das operações da agência e a alocação de recursos de pessoal.
- Apoiar o desenvolvimento dos funcionários e participar de atividades de recrutamento e contratação.
- Identificar as necessidades dos clientes e encaminhar clientes interessados em produtos garantidos por imóvel a um membro da equipe SAFE, sem aceitar solicitações ou discutir os termos da transação.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência avaliando necessidades de clientes ou resolvendo problemas, ou experiência, treinamento, serviço militar ou educação equivalentes.
- Pelo menos um ano de experiência em liderança.
- Capacidade comprovada de formar, desenvolver e motivar uma equipe diversificada.
- Sólidas habilidades de atendimento ao cliente, incluindo ouvir atentamente, coletar informações, compreender questões complexas e resolvê-las com eficácia.
- Experiência gerenciando atendimento ao cliente, operações ou serviços financeiros em um ambiente de alto volume e mudanças rápidas.
- Capacidade de explicar tecnologia e conectar clientes a opções de banco móvel.
- Abordagem profissional e ética ao trabalhar com clientes e funcionários.
- Conhecimento prático das leis e regulamentações bancárias.
- Compreensão da conformidade do varejo, dos controles de risco e das práticas de prevenção de perdas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, cumprir prazos, exercer julgamento independente e aplicar pensamento crítico.
- Experiência militar relevante envolvendo protocolos militares, instruções, avaliações de praças ou relatórios de oficiais e liderança.
- Experiência militar relevante em benefícios de pessoal, ordens ou transições militares, prontidão para períodos de guerra, recursos humanos ou recrutamento militar.
- Experiência com manuseio de dinheiro.
- Disponibilidade para um horário que pode incluir a maioria dos sábados.
- Capacidade de atender aos padrões de qualificação do Departamento de Proteção Financeira do Consumidor para funções de Originador de Empréstimos, incluindo requisitos de responsabilidade financeira, caráter, saúde financeira e antecedentes criminais.
- Capacidade de concluir os requisitos contínuos de triagem regulatória quando aplicável.
- Esta função não oferece patrocínio de visto.
Benefícios
- Seguro de saúde e coberturas relacionadas.
- Plano de aposentadoria 401(k).
- Tempo livre remunerado.
- Cobertura por incapacidade.
- Seguro de vida, doença grave e acidentes.
- Licença parental.
- Licença para cuidados críticos.
- Descontos para funcionários e programas de economia.
- Benefícios de transporte.
- Reembolso de mensalidades.
- Oportunidades de bolsas de estudo para filhos dependentes.
- Reembolso de adoção.
- Possíveis oportunidades de incentivo.