Wells Fargo is een multinationale financiële dienstverlener die actief is in het bankwezen en aanverwante financiële producten. Het aanbod aan functies omvat mogelijkheden voor starters, ervaren specialisten en leidinggevenden, met aandacht voor samenwerking, innovatie en een inclusieve werkcultuur. Het bedrijf benadrukt daarnaast ontwikkelingsprogramma’s die loopbaanontwikkeling binnen zijn brede personeelsbestand ondersteunen.
Manager Filiaaloperaties – Carson City, Nevada (op locatie)
Leid de balieactiviteiten, compliance, personeelsplanning en klantenservice voor Wells Fargos filiaal in Carson City. Coach filiaalmedewerkers, beheer de dagelijkse activiteiten en ondersteun klanten in de regio Carson City en Reno.
Beschrijving
- Geef leiding aan risico- en balieactiviteiten en zorg tegelijkertijd voor een sterke ervaring voor klanten en collega's.
- Houd toezicht op een tijdige, nauwkeurige en conforme uitvoering van baliewerkzaamheden.
- Beveel verbeteringen aan voor klantenservice, de ervaring van collega's, prestatieprocessen en operationele hulpmiddelen.
- Draag verantwoordelijkheid voor filiaalactiviteiten en klantenondersteuning.
- Bedien klanten aandachtig, herken hun behoeften en bouw duurzame relaties op.
- Plan de personeelsbezetting en houd toezicht op de dagelijkse workflow aan de balie.
- Gebruik een goed beoordelingsvermogen om problemen aan de balie aan te pakken onder leiding van het regionale bankmanagement.
- Pas relevante wet- en regelgeving, beleidslijnen, procedures, auditnormen en escalatieprotocollen toe.
- Help klanten en medewerkers bij het oplossen van kwesties of escaleer klachten op passende wijze.
- Werk samen met filiaalmedewerkers, collega's en managers op middenniveau aan operationele behoeften.
- Heb rechtstreeks contact met klanten in het filiaal.
- Coach, stimuleer en ontwikkel een divers team van rechtstreeks rapporterende medewerkers.
- Houd toezicht op het budget voor filiaalactiviteiten en de toewijzing van personele middelen.
- Ondersteun de ontwikkeling van medewerkers en neem deel aan wervings- en aanstellingsactiviteiten.
- Breng klantbehoeften in kaart en verwijs geïnteresseerde klanten voor door onroerend goed gedekte producten door naar een SAFE-teamlid, zonder aanvragen in ontvangst te nemen of transactievoorwaarden te bespreken.
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring met het vaststellen van klantbehoeften of het oplossen van kwesties, of gelijkwaardige ervaring, training, militaire dienst of opleiding.
- Minimaal één jaar leidinggevende ervaring.
- Aantoonbare vaardigheid in het opbouwen, ontwikkelen en motiveren van een divers team.
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, waaronder zorgvuldig luisteren, informatie verzamelen, complexe kwesties begrijpen en deze effectief oplossen.
- Ervaring met het aansturen van klantenservice, operationele activiteiten of financiële dienstverlening in een omgeving met hoge volumes en snelle veranderingen.
- Vermogen om technologie uit te leggen en klanten te verbinden met opties voor mobiel bankieren.
- Professionele en ethische houding bij het werken met klanten en medewerkers.
- Praktische kennis van bankwet- en regelgeving.
- Inzicht in compliance voor retailbanking, risicobeheersing en maatregelen ter voorkoming van verliezen.
- Vermogen om onder druk te presteren, deadlines te halen, zelfstandig beslissingen te nemen en kritisch te denken.
- Relevante militaire ervaring met militaire protocollen, instructies, beoordelingen van manschappen of rapportages van officieren en leidinggevenden.
- Relevante militaire ervaring op het gebied van personeelsvoorzieningen, militaire orders of transities, paraatheid in oorlogstijd, human resources of militaire werving.
- Ervaring met het omgaan met contant geld.
- Beschikbaarheid voor een rooster waarin de meeste zaterdagen kunnen voorkomen.
- Vermogen om te voldoen aan de kwalificatienormen van het Consumer Financial Protection Bureau voor functies als Loan Originator, waaronder vereisten op het gebied van financiële verantwoordelijkheid, karakter, financiële draagkracht en strafrechtelijke antecedenten.
- Vermogen om indien van toepassing doorlopende wettelijke screeningsvereisten af te ronden.
- Voor deze functie wordt geen visumsponsoring geboden.
Voordelen
- Zorgverzekering en bijbehorende zorgdekking.
- 401(k)-pensioenregeling.
- Betaald verlof.
- Arbeidsongeschiktheidsdekking.
- Levens-, kritieke-ziekte- en ongevallenverzekering.
- Ouderschapsverlof.
- Verlof voor kritieke zorgtaken.
- Medewerkerskortingen en spaarprogramma's.
- Reiskostenvoordelen.
- Vergoeding van collegegeld.
- Beursmogelijkheden voor kinderen ten laste.
- Vergoeding van adoptiekosten.
- Mogelijke stimuleringsregelingen.