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Wells Fargo est une entreprise multinationale de services financiers qui exerce ses activités dans le secteur bancaire et propose des produits financiers connexes. Ses recrutements comprennent des opportunités pour les professionnels en début de carrière, les spécialistes expérimentés et les dirigeants, avec un accent mis sur la collaboration, l’innovation et une culture de travail inclusive. L’entreprise met également en avant des programmes de développement conçus pour accompagner l’évolution professionnelle de l’ensemble de ses effectifs.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations d’agence – Carson City, Nevada (Sur site)

Dirigez les opérations de caisse, la conformité, les effectifs et le service client de l’agence Wells Fargo de Carson City. Accompagnez les collègues de l’agence, gérez les opérations quotidiennes et soutenez les clients dans la région de Carson City et Reno.

USÉtats-UnisNVNevada
23 $ – 33 $ / heure
Sur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Diriger les opérations de gestion des risques et de caisse tout en maintenant une expérience solide pour les clients et les collègues.
  • Superviser l’exécution ponctuelle, précise et conforme des activités de caisse.
  • Recommander des améliorations du service client, de l’expérience des collègues, des processus de performance et des outils opérationnels.
  • Assumer les responsabilités liées aux opérations de l’agence et au service client.
  • Accueillir les clients avec attention, cerner leurs besoins et établir des relations durables.
  • Planifier les effectifs et superviser le flux de travail quotidien de la ligne de caisse.
  • Faire preuve de discernement pour résoudre les problèmes de la ligne de caisse sous la direction bancaire régionale.
  • Appliquer les réglementations, politiques, procédures, normes d’audit et protocoles d’escalade pertinents.
  • Aider les clients et les employés à résoudre leurs préoccupations ou transmettre les réclamations de manière appropriée.
  • Collaborer avec le personnel de l’agence, les collègues et les cadres intermédiaires pour répondre aux besoins opérationnels.
  • Interagir directement avec les clients dans l’agence.
  • Encadrer, encourager et développer une équipe diversifiée de collaborateurs directs.
  • Superviser le budget des opérations de l’agence et l’affectation des ressources humaines.
  • Soutenir le développement des employés et participer aux activités de recrutement et d’embauche.
  • Identifier les besoins des clients et orienter les clients intéressés par des produits garantis par un logement vers un membre de l’équipe SAFE, sans accepter de demandes ni discuter des conditions de la transaction.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans l’évaluation des besoins des clients ou la résolution de problèmes, ou une expérience, une formation, un service militaire ou une formation scolaire équivalents.
  • Au moins un an d’expérience en leadership.
  • Aptitude démontrée à constituer, développer et motiver une équipe diversifiée.
  • Solides compétences en service client, notamment pour écouter attentivement, recueillir des informations, comprendre des problèmes complexes et les résoudre efficacement.
  • Expérience de la gestion du service client, des opérations ou des services financiers dans un environnement à fort volume et en évolution rapide.
  • Capacité à expliquer la technologie et à mettre les clients en relation avec les options de banque mobile.
  • Approche professionnelle et éthique dans les relations avec les clients et les employés.
  • Connaissance pratique des lois et réglementations bancaires.
  • Compréhension de la conformité dans la banque de détail, des contrôles des risques et des pratiques de prévention des pertes.
  • Capacité à travailler sous pression, à respecter les délais, à exercer un jugement indépendant et à faire preuve d’esprit critique.
  • Expérience militaire pertinente comprenant les protocoles militaires, les instructions, les évaluations du personnel engagé ou les rapports d’officiers et de responsables.
  • Expérience militaire pertinente dans les avantages du personnel, les ordres ou transitions militaires, la préparation en temps de guerre, les ressources humaines ou le recrutement militaire.
  • Expérience de la gestion d’espèces.
  • Disponibilité pour un horaire pouvant inclure la plupart des samedis.
  • Capacité à satisfaire aux normes de qualification du Bureau de protection financière des consommateurs pour les postes d’initiateur de prêts, notamment les exigences relatives à la responsabilité financière, à la moralité, à la solvabilité financière et aux antécédents judiciaires.
  • Capacité à effectuer les contrôles réglementaires continus lorsqu’ils sont requis.
  • Ce poste n’offre pas de parrainage de visa.

Avantages

  • Assurance maladie et couvertures de santé associées.
  • Régime de retraite 401(k).
  • Congés payés.
  • Couverture invalidité.
  • Assurance vie, maladies graves et accidents.
  • Congé parental.
  • Congé pour aidants familiaux dans les situations critiques.
  • Réductions pour les employés et programmes d’épargne.
  • Avantages liés aux déplacements domicile-travail.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Possibilités de bourses pour les enfants à charge.
  • Remboursement des frais d’adoption.
  • Possibilités éventuelles d’incitations.

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