Wells Fargo to międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe, działająca w obszarze bankowości i powiązanych produktów finansowych. W procesach rekrutacyjnych uwzględnia możliwości dla osób rozpoczynających karierę, doświadczonych specjalistów i liderów, kładąc nacisk na współpracę, innowacyjność oraz inkluzywną kulturę pracy. Firma podkreśla również znaczenie programów rozwojowych wspierających rozwój kariery wśród pracowników z różnych obszarów działalności.
Menedżer ds. operacji oddziału — Carson City, Nevada (praca na miejscu)
Kieruj operacjami kasowymi, zgodnością z przepisami, obsadą kadrową i obsługą klienta w oddziale Wells Fargo w Carson City. Szkol pracowników oddziału, zarządzaj codzienną działalnością i wspieraj klientów w rejonie Carson City i Reno.
Opis
- Kieruj operacjami związanymi z ryzykiem i obsługą kasową, dbając o wysoką jakość obsługi klientów i pracowników.
- Nadzoruj terminową, dokładną i zgodną z przepisami realizację czynności kasowych.
- Rekomenduj usprawnienia w obsłudze klienta, doświadczeniach pracowników, procesach oceny wyników i narzędziach operacyjnych.
- Odpowiadaj za działalność oddziału i wsparcie klientów.
- Uważnie obsługuj klientów, rozpoznawaj ich potrzeby i buduj trwałe relacje.
- Planuj obsadę i nadzoruj codzienny przepływ pracy w strefie kasowej.
- Stosuj trafną ocenę sytuacji przy rozwiązywaniu problemów w strefie kasowej pod kierownictwem regionalnej kadry bankowej.
- Stosuj odpowiednie przepisy, zasady, procedury, standardy audytowe i protokoły eskalacji.
- Pomagaj klientom i pracownikom rozwiązywać problemy lub odpowiednio eskaluj skargi.
- Współpracuj z personelem oddziału, współpracownikami i menedżerami średniego szczebla w sprawach operacyjnych.
- Bezpośrednio obsługuj klientów w oddziale.
- Szkol, wspieraj i rozwijaj zróżnicowany zespół podległych pracowników.
- Nadzoruj budżet operacyjny oddziału i przydział zasobów kadrowych.
- Wspieraj rozwój pracowników oraz uczestnicz w rekrutacji i zatrudnianiu.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów i kieruj zainteresowanych klientów produktami zabezpieczonymi na nieruchomości mieszkalnej do członka zespołu SAFE, bez przyjmowania wniosków i omawiania warunków transakcji.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w ocenie potrzeb klientów lub rozwiązywaniu problemów albo równoważne doświadczenie, szkolenie, służba wojskowa lub wykształcenie.
- Co najmniej rok doświadczenia na stanowisku kierowniczym.
- Udokumentowana umiejętność budowania, rozwijania i motywowania zróżnicowanego zespołu.
- Silne umiejętności obsługi klienta, w tym uważne słuchanie, zbieranie informacji, rozumienie złożonych problemów i skuteczne ich rozwiązywanie.
- Doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta, operacjami lub usługami finansowymi w środowisku o dużym natężeniu pracy i szybko zmieniających się warunkach.
- Umiejętność wyjaśniania technologii i łączenia klientów z opcjami bankowości mobilnej.
- Profesjonalne i etyczne podejście do pracy z klientami i pracownikami.
- Praktyczna znajomość przepisów i regulacji bankowych.
- Znajomość zasad zgodności w bankowości detalicznej, kontroli ryzyka i zapobiegania stratom.
- Umiejętność pracy pod presją, dotrzymywania terminów, samodzielnego podejmowania decyzji i krytycznego myślenia.
- Istotne doświadczenie wojskowe związane z protokołami wojskowymi, instrukcjami, ocenami żołnierzy lub raportowaniem oficerów i osób na stanowiskach kierowniczych.
- Istotne doświadczenie wojskowe w zakresie świadczeń dla personelu wojskowego, rozkazów wojskowych lub zmian statusu, gotowości wojennej, zasobów ludzkich albo rekrutacji wojskowej.
- Doświadczenie w obsłudze gotówki.
- Gotowość do pracy według grafiku, który może obejmować większość sobót.
- Możliwość spełnienia standardów kwalifikacyjnych Biura Ochrony Finansowej Konsumentów dotyczących stanowisk związanych z udzielaniem kredytów, w tym wymogów dotyczących odpowiedzialności finansowej, reputacji, kondycji finansowej i weryfikacji karalności.
- Możliwość spełnienia bieżących wymogów kontroli regulacyjnej, jeśli ma to zastosowanie.
- To stanowisko nie oferuje sponsorowania wizowego.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne i powiązana ochrona zdrowotna.
- Plan emerytalny 401(k).
- Płatny czas wolny.
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na życie, od chorób krytycznych i następstw nieszczęśliwych wypadków.
- Urlop rodzicielski.
- Urlop na opiekę nad bliskimi w sytuacjach krytycznych.
- Zniżki pracownicze i programy oszczędnościowe.
- Świadczenia komunikacyjne.
- Zwrot kosztów nauki.
- Możliwości stypendialne dla dzieci na utrzymaniu pracownika.
- Zwrot kosztów adopcji.
- Możliwe programy motywacyjne.