Wells Fargo es una empresa multinacional de servicios financieros que opera en el sector bancario y ofrece productos financieros relacionados. Sus oportunidades laborales incluyen puestos para profesionales que comienzan su carrera, especialistas con experiencia y líderes, con énfasis en la colaboración, la innovación y una cultura laboral inclusiva. La empresa también destaca programas de desarrollo diseñados para apoyar la progresión profesional de su amplia plantilla.
Gerente de Operaciones de Sucursal – Carson City, Nevada (Presencial)
Lidera las operaciones de caja, el cumplimiento normativo, la dotación de personal y el servicio al cliente de la sucursal de Wells Fargo en Carson City. Forma al equipo de la sucursal, gestiona las operaciones diarias y apoya a los clientes en el área de Carson City y Reno.
Descripción
- Dirigir el riesgo y las operaciones de caja mientras se mantiene una sólida experiencia para clientes y colegas.
- Supervisar la ejecución oportuna, precisa y conforme a la normativa de las actividades de caja.
- Recomendar mejoras en el servicio al cliente, la experiencia de los colegas, los procesos de desempeño y las herramientas operativas.
- Gestionar las operaciones de la sucursal y las responsabilidades de atención al cliente.
- Atender a los clientes con cuidado, identificar sus necesidades y construir relaciones duraderas.
- Planificar la dotación de personal y supervisar el flujo de trabajo diario de la línea de caja.
- Usar un criterio sólido para abordar los problemas de la línea de caja bajo la dirección bancaria regional.
- Aplicar las normativas, políticas, procedimientos, estándares de auditoría y protocolos de escalamiento pertinentes.
- Ayudar a clientes y empleados a resolver inquietudes o escalar las quejas adecuadamente.
- Colaborar con el personal de la sucursal, colegas y gerentes de nivel intermedio en las necesidades operativas.
- Interactuar directamente con los clientes en la sucursal.
- Formar, motivar y desarrollar un equipo diverso de subordinados directos.
- Supervisar el presupuesto de operaciones de la sucursal y la asignación de recursos de personal.
- Apoyar el desarrollo de los empleados y participar en actividades de reclutamiento y contratación.
- Identificar las necesidades de los clientes y remitir a los clientes interesados en productos garantizados por vivienda a un miembro del equipo SAFE, sin aceptar solicitudes ni discutir los términos de la transacción.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia evaluando las necesidades de los clientes o resolviendo problemas, o experiencia, capacitación, servicio militar o educación equivalentes.
- Al menos un año de experiencia en liderazgo.
- Capacidad demostrada para crear, desarrollar y motivar un equipo diverso.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, incluida la escucha atenta, la recopilación de información, la comprensión de problemas complejos y su resolución eficaz.
- Experiencia gestionando servicio al cliente, operaciones o servicios financieros en un entorno de gran volumen y cambios rápidos.
- Capacidad para explicar la tecnología y conectar a los clientes con opciones de banca móvil.
- Enfoque profesional y ético al trabajar con clientes y empleados.
- Conocimiento práctico de las leyes y normativas bancarias.
- Comprensión del cumplimiento normativo minorista, los controles de riesgo y las prácticas de prevención de pérdidas.
- Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos, ejercer criterio independiente y aplicar pensamiento crítico.
- Experiencia militar pertinente que incluya protocolos militares, instrucciones, evaluaciones de personal alistado o informes de oficiales y liderazgo.
- Experiencia militar pertinente en beneficios para el personal, órdenes o transiciones militares, preparación para tiempos de guerra, recursos humanos o reclutamiento militar.
- Experiencia en el manejo de efectivo.
- Disponibilidad para un horario que puede incluir la mayoría de los sábados.
- Capacidad para cumplir los estándares de cualificación de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor para puestos de Originador de Préstamos, incluidos los requisitos de responsabilidad financiera, carácter, solvencia financiera y antecedentes penales.
- Capacidad para completar los requisitos continuos de evaluación normativa cuando corresponda.
- Este puesto no ofrece patrocinio de visa.
Beneficios
- Seguro médico y coberturas de salud relacionadas.
- Plan de jubilación 401(k).
- Tiempo libre remunerado.
- Cobertura por discapacidad.
- Seguro de vida, enfermedad crítica y accidentes.
- Permiso parental.
- Permiso para cuidados críticos.
- Descuentos para empleados y programas de ahorro.
- Beneficios de transporte.
- Reembolso de matrícula.
- Oportunidades de becas para hijos dependientes.
- Reembolso por adopción.
- Posibles oportunidades de incentivos.