The Cigna Group, Cigna Healthcare ve Evernorth Health Services aracılığıyla faaliyet gösteren küresel bir sağlık şirketidir. Şirketin çalışmaları; müşterilerin, iş ortaklarının ve hastaların sağlık ve esenliğini desteklemek amacıyla sağlık hizmetlerini, sağlık sigortasını ve eczane faydaları yönetimini bir araya getirir. Şirket ayrıca etik sağlık hizmetleri ve yapay zekâ uygulamalarına, sağlıkta eşitliğe, sorumlu çevresel ve sosyal yönetişime ve sağlık hizmetlerinin sunulma biçimindeki yeniliklere odaklanır.
Kıdemli Müşteri Yöneticisi, Hükümetlerarası Kuruluşlar – Kuala Lumpur Hibrit
Cigna Healthcare bünyesinde Avrupa merkezli hükümetlerarası kuruluş hesaplarının müşteri ilişkilerine liderlik edin. Uluslararası paydaşlar arasında uygulama, yenileme, müşteri elde tutma, danışmanlık desteği ve çapraz satış büyümesini yönetin.
Açıklama
- Birincil müşteri iletişim noktası ve güvenilir ilişki sorumlusu olarak görev yapmak
- Yeni müşterilerin ve hizmetlerin zamanında uygulanmasını denetlemek
- Önemli paydaş gruplarıyla müşteri ilişkilerini güçlendirmek
- Müşterilere danışmanlık niteliğinde rehberlik sunmak
- Sürdürülebilir oranlarda sözleşme yenilemeleri müzakere ederek müşteri elde tutmayı desteklemek
- Eğitim ve öğrenme fırsatları aracılığıyla sürekli mesleki gelişim sağlamak
- İç projelere, kurumsal stratejiye ve ortak öğrenmeye katkıda bulunmak
- Üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek ve geliştirmek
- Operasyonel verimliliği korurken şirketin hizmet teklifini müşteri ihtiyaçlarıyla eşleştirmek
- İlgili departmanlarla şikâyetlerin ele alınmasını ve sorunların çözümünü koordine etmek
- Avrupa merkezli hükümetlerarası kuruluş müşterilerinden oluşan portföyü işe alımdan yenilemeye kadar yönetmek
- Finansal ve hizmet hedeflerine ulaşıldığından emin olmak için performansı izlemek
Gereksinimler
- Özellikle çalışan yan hakları, finansal hizmetler veya danışmanlık alanlarında önceden satış ya da müşteri hesap yönetimi deneyimi
- Veri toplama ve istatistiksel analizle çalışmaya yatkınlık
- Verileri uygulanabilir iş içgörülerine dönüştürebilme
- İngilizceye ileri düzeyde hâkimiyet
- Sigorta, brokerlik veya danışmanlık alanlarında en az üç yıl ilgili satış, iş geliştirme ya da müşteri yönetimi deneyimi
- Yazılı, sözlü ve sunum becerileri güçlü olmak
- Kendi kendini yönlendirebilen ve güçlü organizasyon becerilerine sahip olmak
- Baskı altında çalışırken esnek ve dayanıklı olmak
- Müşteri etkileşimlerinde empatik, dürüst, samimi ve özgün olmak
- Profesyonel, sosyal ve farklı paydaşlarla iletişim kurmaya rahat olmak
- İş birliğine açık, sorumluluk sahibi ve inisiyatif almaya istekli olmak
- Farklı bakış açılarına ve kültürlere saygı duymak ve değer vermek
- Rehberliği, talimatları ve geri bildirimleri dikkatle dinleyip yapıcı biçimde yanıtlamak
- Yeni görev ve sorumluluklara hevesle ve pratik, çözüm odaklı bir yaklaşımla yaklaşmak
Yan Haklar
- Rekabetçi maaş
- Çok kültürlü hibrit çalışma ortamı
- Özel sağlık sigortası
- Çalışan refahı yan hakları
- Eğitim gelişim programı