The Cigna Group är ett globalt hälso- och sjukvårdsföretag som verkar genom Cigna Healthcare och Evernorth Health Services. Företagets verksamhet kombinerar hälso- och sjukvårdstjänster, sjukförsäkringar och hantering av läkemedelsförmåner för att främja hälsa och välbefinnande hos kunder, klienter och patienter. Företaget fokuserar också på etiska principer inom hälso- och sjukvård och artificiell intelligens, jämlik hälsa, ansvarsfull miljömässig och social styrning samt innovation inom vårdleverans.
Senior kundansvarig, mellanstatliga organisationer – Kuala Lumpur, hybridarbete
Led kundrelationer för europeiska mellanstatliga organisationer hos Cigna Healthcare. Driv implementering, förnyelser, kundlojalitet, rådgivande stöd och merförsäljning med internationella intressenter.
Beskrivning
- Vara huvudsaklig kundkontakt och ansvarig för kundrelationen
- Övervaka att nya kunder och tjänster implementeras i tid
- Stärka kundrelationerna med viktiga intressentgrupper
- Ge kunder rådgivande vägledning
- Stödja kundlojalitet genom att förhandla om avtalsförnyelser till hållbara priser
- Bedriva kontinuerlig professionell utveckling genom utbildning och lärandemöjligheter
- Bidra till interna projekt, organisationsstrategi och gemensamt lärande
- Identifiera och utveckla möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning
- Matcha företagets tjänsteutbud med kundernas behov samtidigt som den operativa effektiviteten upprätthålls
- Samordna hantering av klagomål och lösning av problem med relevanta avdelningar
- Hantera en portfölj av mellanstatliga organisationskunder med huvudkontor i Europa, från onboarding till förnyelse
- Följa upp resultat för att säkerställa att finansiella mål och servicemål uppnås
Krav
- Tidigare erfarenhet av försäljning eller kundansvar, helst inom personalförmåner, finansiella tjänster eller konsultverksamhet
- Bekväm med att arbeta med datainsamling och statistisk analys
- Förmåga att omvandla data till praktiska affärsinsikter
- Mycket goda kunskaper i engelska
- Minst tre års relevant erfarenhet av försäljning, affärsutveckling eller kundansvar inom försäkring, försäkringsförmedling eller konsultverksamhet
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt goda presentationskunskaper
- Självständig med god organisatorisk förmåga
- Flexibel och motståndskraftig under press
- Empatisk, ärlig, uppriktig och autentisk i kundkontakter
- Professionell, social och bekväm med att samarbeta med olika intressenter
- Samarbetsinriktad, ansvarstagande och beredd att ta ägarskap
- Respektfull och uppskattande inför olika perspektiv och kulturer
- Lyssnar noggrant och svarar konstruktivt på vägledning, instruktioner och feedback
- Tar sig an nya uppgifter och ansvarsområden med entusiasm och en praktisk inställning där man ser möjligheter
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön
- Mångkulturell hybrid arbetsmiljö
- Privat sjukförsäkring
- Förmåner för medarbetares välbefinnande
- Program för kompetensutveckling