The Cigna Group est une entreprise mondiale de santé qui exerce ses activités par l’intermédiaire de Cigna Healthcare et d’Evernorth Health Services. Son activité associe des services de santé, des assurances santé et la gestion des prestations pharmaceutiques afin de contribuer à la santé et au bien-être des clients, des entreprises et des patients. L’entreprise met également l’accent sur les pratiques éthiques dans le domaine de la santé et de l’intelligence artificielle, l’équité en matière de santé, une gouvernance environnementale et sociale responsable, ainsi que l’innovation dans la prestation des soins.
Responsable senior de clientèle, organisations intergouvernementales – Kuala Lumpur hybride
Pilotez les relations avec les clients d’organisations intergouvernementales européennes chez Cigna Healthcare. Dirigez la mise en œuvre, les renouvellements, la fidélisation, l’accompagnement consultatif ainsi que le développement par ventes additionnelles et croisées auprès de parties prenantes internationales.
Description
- Agir en tant que contact principal du client et responsable d’une relation de confiance
- Superviser la mise en œuvre dans les délais des nouveaux clients et services
- Renforcer les relations avec les clients et les principaux groupes de parties prenantes
- Fournir des conseils consultatifs aux clients
- Favoriser la fidélisation en négociant le renouvellement des contrats à des tarifs durables
- Poursuivre son développement professionnel grâce à des possibilités de formation et d’apprentissage
- Contribuer aux projets internes, à la stratégie de l’organisation et au partage des connaissances
- Identifier et développer les possibilités de ventes additionnelles et croisées
- Adapter l’offre de services de l’entreprise aux besoins des clients tout en maintenant l’efficacité opérationnelle
- Coordonner le traitement des réclamations et la résolution des problèmes avec les services concernés
- Gérer un portefeuille de clients d’organisations intergouvernementales dont le siège est en Europe, de l’intégration au renouvellement
- Suivre les performances afin de garantir l’atteinte des objectifs financiers et de service
Exigences
- Expérience préalable dans la vente ou la gestion de comptes, idéalement dans les avantages sociaux, les services financiers ou le conseil
- Aisance dans la collecte de données et l’analyse statistique
- Capacité à transformer les données en enseignements pratiques pour l’entreprise
- Maîtrise de l’anglais
- Au moins trois ans d’expérience pertinente en vente, développement commercial ou gestion de clientèle dans l’assurance, le courtage ou le conseil
- Excellentes compétences rédactionnelles, relationnelles et de présentation
- Autonomie et solides capacités d’organisation
- Flexibilité et résilience dans les situations de travail sous pression
- Empathie, honnêteté, sincérité et authenticité dans les échanges avec les clients
- Professionnalisme, aisance relationnelle et facilité à interagir avec des parties prenantes variées
- Esprit de collaboration, sens des responsabilités et volonté de prendre en charge les missions
- Respect et appréciation des perspectives et des cultures diverses
- Écouter attentivement et répondre de manière constructive aux conseils, instructions et retours
- Aborder les nouvelles tâches et missions avec enthousiasme et un état d’esprit pratique et volontaire
Avantages
- Rémunération compétitive
- Environnement de travail hybride et multiculturel
- Assurance médicale privée
- Avantages liés au bien-être des employés
- Programme de développement éducatif