The Cigna Group er et globalt helseforetak som opererer gjennom Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheten kombinerer helsetjenester, helseforsikring og administrasjon av apotekytelser for å støtte helsen og velværet til kunder, klienter og pasienter. Selskapet har også fokus på etisk praksis innen helse og kunstig intelligens, likeverd i helse, ansvarlig miljømessig og sosial styring samt innovasjon i hvordan helsetjenester leveres.
Senior kundeansvarlig, mellomstatlige organisasjoner – Kuala Lumpur, hybridarbeid
Led kunderelasjoner for europeiske mellomstatlige organisasjoner hos Cigna Healthcare. Driv implementering, fornyelser, kundebevaring, rådgivende støtte og mersalg med internasjonale interessenter.
Beskrivelse
- Være den primære kundekontakten og ansvarlig for kunderelasjonen
- Følge opp rettidig implementering av nye kunder og tjenester
- Styrke kunderelasjonene med sentrale interessentgrupper
- Gi kundene rådgivning
- Støtte kundebevaring ved å forhandle kontraktsfornyelser til bærekraftige priser
- Drive kontinuerlig faglig utvikling gjennom opplæring og læringsmuligheter
- Bidra til interne prosjekter, organisasjonsstrategi og felles læring
- Identifisere og utvikle muligheter for mersalg og kryssalg
- Tilpasse selskapets tjenestetilbud til kundenes behov samtidig som operasjonell effektivitet opprettholdes
- Koordinere klagehåndtering og problemløsning med relevante avdelinger
- Forvalte en portefølje av kunder innen mellomstatlige organisasjoner med hovedkontor i Europa, fra onboarding til fornyelse
- Følge opp resultater for å sikre at økonomiske mål og servicemål nås
Krav
- Tidligere erfaring med salg eller kundeansvar, helst innen personalgoder, finansielle tjenester eller konsulentvirksomhet
- Trives med å arbeide med datainnsamling og statistisk analyse
- Evne til å omsette data til praktisk forretningsinnsikt
- Svært gode engelskkunnskaper
- Minst tre års relevant erfaring med salg, forretningsutvikling eller kundeansvar innen forsikring, megling eller konsulentvirksomhet
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjons- og presentasjonsevner
- Selvstendig med gode organisatoriske evner
- Fleksibel og robust når du arbeider under press
- Empatisk, ærlig, oppriktig og autentisk i kundekontakter
- Profesjonell, sosial og komfortabel med å kommunisere med ulike interessenter
- Samarbeidsorientert, ansvarlig og villig til å ta eierskap
- Respektfull overfor og anerkjennende av ulike perspektiver og kulturer
- Lytter nøye og svarer konstruktivt på veiledning, instrukser og tilbakemeldinger
- Går inn i nye oppgaver med entusiasme og en praktisk, løsningsorientert innstilling
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Flerkulturelt hybridarbeidsmiljø
- Privat helseforsikring
- Fordeler for medarbeidernes velvære
- Program for faglig utvikling