City National Bank of Florida je finančna ustanova s sedežem na Floridi, ki posameznikom in podjetjem zagotavlja storitve osebnega in poslovnega bančništva, posojanja ter upravljanja premoženja. Njihov pristop združuje poznavanje lokalnega trga s prilagojeno podporo strankam pri upravljanju vsakodnevnih financ, potreb po financiranju in dolgoročnih finančnih ciljev. Kot delodajalec v bančnem in finančnem sektorju banka ponuja priložnosti, povezane s širokim naborom finančnih storitev in poslovanjem, usmerjenim v stranke.
Višji strokovnjak za storitve za stranke – City National Bank of Florida (hibridno delo)
Višji strokovnjak za storitve za stranke podpira poslovne, nepremičninske, podjetniške in zasebne stranke banke City National Bank of Florida. Delo vključuje servisiranje posojil, odpiranje računov, upravljanje zakladniških storitev, preverjanja skladnosti in vsakodnevne zahteve strank.
Opis
- Podpirati odnose s poslovnimi, nepremičninskimi, podjetniškimi in zasebnimi strankami na področju depozitnih, posojilnih in zakladniških storitev.
- Na vprašanja in zahteve strank odgovarjati hitro ter pri tem upoštevati bančne politike in regulativne standarde.
- Obdelovati dejavnosti servisiranja posojil, vključno z izplačili, odplačili, izpiski, vprašanji glede obračunavanja, zavarovanjem, skrbniškimi računi in zavarovanjem pred poplavami.
- Upravljati uvajanje novih strank z odpiranjem in obdelavo računov, produktov in storitev.
- Delovati kot primarna kontaktna oseba za servisiranje ter upravljati dokumente in razkritja v zvezi z depozitnimi računi prek DocuSigna ali osebno.
- Sodelovati z ekipama za elektronsko bančništvo in upravljanje zakladniških storitev pri obrazcih, uvedbi, uvajanju strank in usposabljanju.
- Izpolnjevati profile strank, CIP, preverjanja BizChex/ChexSystems, evidence lastništva, profile računov, preverjanja seznamov, preverjanja OFAC in iskanja v Googlu.
- Vzpostavljati in vzdrževati analitične kompozite ter zagotavljati natančno povezovanje in uravnoteženost podatkov strank za poročanje.
- Obdelovati domača in mednarodna nakazila, notranje prenose, ustavitve plačil, blagajniške čeke in zahtevke za debetne kartice.
- Sprejemati odločitve in odobritve glede prekoračitev v okviru pooblastil in omejitev.
- Zbirati manjkajočo dokumentacijo in izpolnjevati zahteve BSA/RFI, vključno s posodobitvami EDD/KYC, opozorili PO, preverjanji OFAC in ocenami visokega tveganja.
- Zaključiti naloge KYC/EDD in ugotovitve svetovalca za regulativno odličnost v zahtevanih rokih.
- Spremljati naloge, povezane z uvajanjem strank in vzdrževanjem računov, vključno s financiranjem, uvedbo zakladniških storitev, nastavitvijo spletnega bančništva in stanjem KYC.
- Nerešene zadeve stopnjevati do Relationship Managerja ali nadrejenega.
- Obravnavati spore po Reg E, reševanje goljufij, spore v zvezi s čeki, napake pri obdelavi čekov in naloge, povezane z Aithentom.
- Obdelovati zahtevke za vzdrževanje depozitnih računov, vključno s posodobitvami CIS, popravki CIP, zaprtji, spremembami naslovov, spremembami podpisnikov in poizvedbami o depozitih.
- Reševati izjeme oddelka za depozitne operacije in podatkovne baze Non-Post.
- Pripravljati korespondenco s strankami, poročila, delovne liste v Excelu, predstavitve v PowerPointu in organizacijske diagrame.
- Vzdrževati urejene datoteke depozitnih in posojilnih strank.
- Skrbeti za aktualno znanje o produktih, se udeleževati usposabljanj, ocenjevati potrebe strank in prepoznavati ustrezne bančne produkte in storitve.
- Usklajevati se z notranjimi oddelki in Relationship Managerji glede dejavnosti strank, težav, statusa RFI, ogroženih računov in priložnosti.
- Po potrebi sodelovati pri obiskih strank na lokaciji in pregledih odnosov.
- Upoštevati operativne, regulativne in postopke informacijske varnosti.
- Podpirati nadzorne plošče in prodajne tokove Relationship Managerjev, vključno s KYC, poplačili in sprostitvami, opustitvami nadomestil, zapadlimi računi, posojili pred zapadlostjo, minimalnimi depozitnimi zahtevami in zavezami.
- Zbirati, pregledovati in nalagati opomnike za posojila ter dokumentacijo o zavezah v skladu s pogoji posojila.
Zahteve
- Imeti 5–7 let izkušenj na področju storitev za stranke, po možnosti v finančnih storitvah.
- Dokazati uspešnost pri obravnavi vprašanj strank, reševanju težav in zagotavljanju celovite podpore v okolju finančnih storitev.
- Dobro poznati bančne produkte, zlasti servisiranje posojil, depozitne in zakladniške storitve.
- Delati samostojno in učinkovito pod pritiskom, upravljati prednostne naloge ter ohranjati zadovoljstvo strank.
- Usposobljeno uporabljati programske sisteme za posojila, depozite in bančništvo.
- Imeti napredno znanje Microsoft Worda, Excela in Outlooka, vključno s poročanjem, analizo podatkov in poslovnim komuniciranjem.
- Učinkovito pisno in ustno komunicirati.
- Biti zelo pozoren na podrobnosti pri upravljanju več odgovornosti.
- Imeti dobre medosebne veščine, telefonski bonton in dobro presojo pri storitvah za stranke.
- Imeti višješolsko izobrazbo iz poslovanja ali sorodne discipline.
- Namesto izobrazbe se lahko upoštevata enakovredno relevantno izobraževanje in poklicne izkušnje.
Ugodnosti
- Hibridna ureditev dela.
- Enake možnosti zaposlovanja.
- Kandidatom, ki sodelujejo v postopku razgovora, so na voljo razumne prilagoditve.