City National Bank of Floridaは、個人および法人向けの銀行業務、融資、資産運用サービスを通じて、個人と企業を支援するフロリダ州の金融機関です。地域市場に関する知見ときめ細かなサポートを組み合わせ、日常の資金管理、融資ニーズ、長期的な資産形成目標に対応しています。銀行・金融分野の雇用主として、幅広い金融サービスや顧客重視の業務運営に関わる機会を提供しています。
シティ・ナショナル・バンク・オブ・フロリダ シニア顧客サービススペシャリスト（ハイブリッド）
シティ・ナショナル・バンク・オブ・フロリダで法人、不動産、ビジネスバンキング、プライベート顧客を支援するシニア顧客サービススペシャリストです。 融資サービス、口座開設、トレジャリー・マネジメント、コンプライアンス審査、日常的な顧客対応を担当します。
仕事内容
- 法人、不動産、ビジネスバンキング、プライベート顧客との関係に対し、預金、融資、トレジャリー・マネジメントサービスを支援する。
- 銀行の方針および規制基準を遵守しながら、顧客からの質問やサービス依頼に迅速に対応する。
- 融資実行、返済、明細、請求に関する問題、保険、エスクロー、洪水保険などの融資サービス業務を処理する。
- 口座、商品、サービスの開設・処理を通じて新規顧客のオンボーディングを管理する。
- 主なサービス窓口として、DocuSignまたは対面で預金口座の書類と開示書類を管理する。
- 電子バンキングおよびトレジャリー・マネジメントチームと、帳票、導入、オンボーディング、研修について連携する。
- 顧客プロフィール、CIP、BizChex/ChexSystems照会、所有権記録、口座プロフィール、リストチェック、OFACチェック、Google検索を完了する。
- 分析コンポジットを構築・維持し、レポート作成のため顧客データが正確に紐付けられ、整合していることを確認する。
- 国内外の送金、内部振替、支払停止、銀行小切手、デビットカードの依頼を処理する。
- 権限範囲内で当座貸越の判断と承認を行う。
- 未提出書類を回収し、EDD/KYC更新、POアラート、OFAC審査、高リスク評価を含むBSA/RFI要件を満たす。
- 所定の期限内にKYC/EDD業務およびRegulatory Excellence Consultantの指摘事項を完了する。
- 資金投入、トレジャリー導入、オンラインバンキング設定、KYC状況など、オンボーディングと口座メンテナンス項目を追跡する。
- 解決しない事項をRelationship ManagerまたはSupervisorにエスカレーションする。
- Reg E紛争、詐欺対応、小切手紛争、小切手処理エラー、Aithent関連業務を処理する。
- CIS更新、CIP訂正、口座閉鎖、住所変更、署名者変更、預金調査など、預金口座のメンテナンス依頼を処理する。
- Deposit OperationsおよびNon-Postデータベースからの例外項目を解決する。
- 顧客向け文書、レポート、Excelワークシート、PowerPointプレゼンテーション、組織図を作成する。
- 預金および融資顧客のファイルを整理して管理する。
- 商品知識を最新に保ち、研修に参加し、顧客ニーズを評価し、関連する銀行商品・サービスを特定する。
- 社内部門およびRelationship Managerと、顧客活動、問題、RFI状況、侵害された口座、機会について連携する。
- 必要に応じて顧客訪問や関係レビューに参加する。
- 業務、規制、情報セキュリティに関する方針および手順に従う。
- KYC、完済・解除、手数料免除、延滞口座、満期ローン、最低預金要件、コベナンツなど、Relationship Managerのダッシュボードと案件パイプラインを支援する。
- 融資条件に従い、ローン・ティックラーおよびコベナンツ関連書類を回収、確認、アップロードする。
応募要件
- 顧客サービス経験を5～7年有し、金融サービス業界の経験が望ましい。
- 金融サービス環境で顧客の質問に対応し、問題を解決し、包括的なサポートを提供した実績がある。
- 特に融資サービス、預金、トレジャリー・マネジメント商品を含む銀行商品に関する深い知識がある。
- プレッシャーの下で自律的かつ効率的に働き、優先順位を管理しながら顧客満足度を維持できる。
- 融資、預金、銀行業務のソフトウェアシステムを熟知している。
- レポート、データ分析、ビジネスコミュニケーションを含む、Microsoft Word、Excel、Outlookの高度なスキルがある。
- 文章および口頭で効果的にコミュニケーションできる。
- 複数の責任を管理しながら細部に注意を払える。
- 優れた対人能力、電話応対のマナー、顧客サービスに関する判断力がある。
- ビジネスまたは関連分野の準学士号を有する。
- 関連する教育または職務経験を学位の代わりに認める場合がある。
福利厚生
- ハイブリッド勤務形態。
- 雇用機会均等。
- 面接プロセスに参加する応募者には合理的配慮を提供。