City National Bank of Florida financijska je institucija sa sjedištem na Floridi koja pojedincima i poduzećima pruža usluge osobnog i poslovnog bankarstva, kreditiranja i upravljanja imovinom. Njezin pristup spaja poznavanje lokalnog tržišta s personaliziranom podrškom klijentima koji upravljaju svakodnevnim financijama, potrebama financiranja i dugoročnim financijskim ciljevima. Kao poslodavac u bankarskom i financijskom sektoru nudi prilike povezane sa širokim rasponom financijskih usluga i poslovima usmjerenima na klijente.
Viši stručnjak za korisničke usluge – City National Bank of Florida (hibridni rad)
Viši stručnjak za korisničke usluge pruža podršku korporativnim, nekretninskim, poslovnim i privatnim klijentima banke City National Bank of Florida. Posao obuhvaća servisiranje kredita, otvaranje računa, upravljanje trezorskim uslugama, provjere usklađenosti i svakodnevne zahtjeve klijenata.
Opis
- Podržavati odnose s korporativnim, nekretninskim, poslovnim i privatnim klijentima u uslugama depozita, kreditiranja i upravljanja trezorskim uslugama.
- Brzo odgovarati na pitanja i zahtjeve klijenata uz poštovanje bankovnih pravila i regulatornih standarda.
- Obrađivati aktivnosti servisiranja kredita, uključujući isplate, otplate, izvode, pitanja naplate, osiguranje, escrow račune i osiguranje od poplava.
- Upravljati uvođenjem novih klijenata otvaranjem i obradom računa, proizvoda i usluga.
- Biti primarni kontakt za servisiranje te upravljati dokumentima i objavama za depozitne račune putem DocuSigna ili osobno.
- Surađivati s timovima za elektroničko bankarstvo i upravljanje trezorskim uslugama na obrascima, provedbi, uvođenju klijenata i obuci.
- Ispunjavati profile klijenata, CIP, provjere BizChex/ChexSystems, evidencije vlasništva, profile računa, provjere popisa, OFAC provjere i Google pretraživanja.
- Uspostavljati i održavati analitičke kompozite te osiguravati točno povezivanje i uravnoteženost podataka klijenata za izvještavanje.
- Obrađivati domaće i međunarodne transfere, interne prijenose, zabrane plaćanja, blagajničke čekove i zahtjeve za debitne kartice.
- Donositi odluke i odobrenja o prekoračenju računa u okviru ovlaštenih limita.
- Prikupljati nedostajuću dokumentaciju i ispunjavati zahtjeve BSA/RFI, uključujući ažuriranja EDD/KYC-a, PO upozorenja, OFAC provjere i procjene visokog rizika.
- Dovršavati KYC/EDD zadatke i nalaze konzultanta za regulatornu izvrsnost u propisanim rokovima.
- Pratiti aktivnosti uvođenja klijenata i održavanja računa, uključujući financiranje, provedbu trezorskih usluga, postavljanje internetskog bankarstva i status KYC-a.
- Neriješena pitanja upućivati Relationship Manageru ili nadređenom.
- Rješavati sporove prema Reg E, prijevare, sporove povezane s čekovima, pogreške u obradi čekova i zadatke povezane sa sustavom Aithent.
- Obrađivati zahtjeve za održavanje depozitnih računa, uključujući ažuriranja CIS-a, ispravke CIP-a, zatvaranja, promjene adrese, promjene potpisnika i istraživanje depozita.
- Rješavati stavke iznimki odjela depozitnih operacija i baze podataka Non-Post.
- Pripremati korespondenciju s klijentima, izvješća, radne listove u Excelu, prezentacije u PowerPointu i organizacijske grafikone.
- Održavati uredne datoteke depozitnih i kreditnih klijenata.
- Održavati znanje o proizvodima ažurnim, pohađati obuke, procjenjivati potrebe klijenata i prepoznavati relevantne bankovne proizvode i usluge.
- Koordinirati s internim odjelima i Relationship Managerima aktivnosti klijenata, probleme, status RFI-ja, kompromitirane račune i prilike.
- Po potrebi sudjelovati u posjetima klijentima na lokaciji i pregledima odnosa.
- Pridržavati se operativnih, regulatornih pravila i postupaka informacijske sigurnosti.
- Podržavati nadzorne ploče i prodajne tokove Relationship Managera, uključujući KYC, otplate i oslobađanja, ukidanja naknada, dospjele račune, kredite pred dospijećem, minimalne depozite i ugovorne obveze.
- Prikupljati, pregledavati i učitavati podsjetnike za kredite i dokumentaciju o ugovornim obvezama u skladu s uvjetima kredita.
Zahtjevi
- Imati 5–7 godina iskustva u korisničkim uslugama, po mogućnosti u financijskim uslugama.
- Dokazati uspjeh u odgovaranju na pitanja klijenata, rješavanju problema i pružanju sveobuhvatne podrške u financijskim uslugama.
- Imati dobro poznavanje bankovnih proizvoda, posebno servisiranja kredita, depozita i trezorskih usluga.
- Raditi samostalno i učinkovito pod pritiskom, upravljati prioritetima i održavati zadovoljstvo klijenata.
- Vješto koristiti softverske sustave za kredite, depozite i bankarstvo.
- Imati napredno znanje Microsoft Worda, Excela i Outlooka, uključujući izvještavanje, analizu podataka i poslovnu komunikaciju.
- Učinkovito komunicirati pisanim i usmenim putem.
- Obratiti veliku pozornost na detalje pri upravljanju višestrukim odgovornostima.
- Imati razvijene interpersonalne vještine, telefonski bonton i dobru prosudbu u korisničkim uslugama.
- Imati višu stručnu spremu iz poslovanja ili srodnog područja.
- Umjesto diplome može se prihvatiti odgovarajuće relevantno obrazovanje i profesionalno iskustvo.
Pogodnosti
- Hibridni način rada.
- Jednake mogućnosti zapošljavanja.
- Kandidatima koji sudjeluju u postupku razgovora dostupne su razumne prilagodbe.