City National Bank of Florida adalah lembaga keuangan yang berbasis di Florida dan melayani individu serta bisnis melalui layanan perbankan pribadi dan bisnis, pinjaman, serta manajemen kekayaan. Pendekatannya memadukan pemahaman tentang pasar lokal dengan dukungan yang dipersonalisasi bagi nasabah dalam mengelola keuangan sehari-hari, kebutuhan pembiayaan, dan tujuan keuangan jangka panjang. Sebagai pemberi kerja di sektor perbankan dan keuangan, bank ini menawarkan peluang yang terkait dengan beragam layanan keuangan dan operasional yang berfokus pada nasabah.
Spesialis Layanan Klien Senior - City National Bank of Florida (Hybrid)
Spesialis layanan klien senior yang mendukung klien korporasi, real estat, perbankan bisnis, dan pribadi di City National Bank of Florida. Peran ini mencakup layanan pinjaman, pembukaan rekening, pengelolaan perbendaharaan, peninjauan kepatuhan, dan permintaan klien sehari-hari.
Deskripsi
- Mendukung hubungan dengan klien korporasi, real estat, perbankan bisnis, dan pribadi untuk layanan simpanan, pinjaman, dan pengelolaan perbendaharaan.
- Menanggapi pertanyaan dan permintaan layanan klien dengan cepat sambil mematuhi kebijakan bank dan standar peraturan.
- Memproses aktivitas layanan pinjaman, termasuk pencairan, pembayaran pokok, laporan rekening, masalah penagihan, asuransi, escrow, dan asuransi banjir.
- Mengelola proses orientasi klien baru dengan membuka dan memproses rekening, produk, dan layanan.
- Bertindak sebagai kontak utama layanan dan mengelola dokumen serta pengungkapan rekening simpanan melalui DocuSign atau secara langsung.
- Berkolaborasi dengan tim Electronic Banking dan Treasury Management dalam formulir, implementasi, orientasi, dan pelatihan.
- Melengkapi profil nasabah, pemeriksaan CIP, BizChex/ChexSystems, catatan kepemilikan, profil rekening, pemeriksaan daftar, pemeriksaan OFAC, dan pencarian Google.
- Membuat dan memelihara komposit analisis, memastikan data klien terhubung dan seimbang secara akurat untuk pelaporan.
- Memproses transfer kawat domestik dan internasional, transfer internal, penghentian pembayaran, cek kasir, dan permintaan kartu debit.
- Membuat keputusan dan persetujuan overdraft dalam batas kewenangan yang diberikan.
- Mengumpulkan dokumentasi yang belum lengkap dan memenuhi persyaratan BSA/RFI, termasuk pembaruan EDD/KYC, PO Alerts, peninjauan OFAC, dan penilaian risiko tinggi.
- Menyelesaikan pekerjaan KYC/EDD dan temuan Regulatory Excellence Consultant dalam tenggat waktu yang ditetapkan.
- Melacak item orientasi dan pemeliharaan rekening, termasuk pendanaan, implementasi treasury, penyiapan perbankan online, dan status KYC.
- Meneruskan masalah yang belum terselesaikan kepada Relationship Manager atau Supervisor.
- Menangani sengketa Reg E, penyelesaian penipuan, sengketa cek, kesalahan pemrosesan cek, dan tugas terkait Aithent.
- Memproses permintaan pemeliharaan rekening simpanan, termasuk pembaruan CIS, koreksi CIP, penutupan, perubahan alamat, perubahan penandatangan, dan riset simpanan.
- Menyelesaikan item pengecualian dari Deposit Operations dan basis data Non-Post.
- Menyiapkan korespondensi klien, laporan, lembar kerja Excel, presentasi PowerPoint, dan bagan organisasi.
- Memelihara arsip klien simpanan dan pinjaman secara teratur.
- Memperbarui pengetahuan produk, mengikuti pelatihan, mengevaluasi kebutuhan klien, dan mengidentifikasi produk serta layanan bank yang relevan.
- Berkoordinasi dengan departemen internal dan Relationship Manager mengenai aktivitas klien, masalah, status RFI, rekening yang disusupi, dan peluang.
- Mengikuti kunjungan klien di lokasi dan peninjauan hubungan bila diperlukan.
- Mematuhi kebijakan dan prosedur operasional, peraturan, serta keamanan informasi.
- Mendukung dasbor dan pipeline Relationship Manager, termasuk KYC, pelunasan dan pelepasan, penghapusan biaya, rekening menunggak, pinjaman yang jatuh tempo, persyaratan saldo minimum, dan covenant.
- Mengumpulkan, meninjau, dan mengunggah pengingat pinjaman serta dokumentasi covenant sesuai ketentuan pinjaman.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 5–7 tahun dalam layanan klien, lebih disukai di bidang jasa keuangan.
- Berhasil menangani pertanyaan klien, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan menyeluruh dalam lingkungan jasa keuangan.
- Memiliki pengetahuan kuat tentang produk perbankan, terutama layanan pinjaman, simpanan, dan pengelolaan perbendaharaan.
- Bekerja secara mandiri dan efisien di bawah tekanan sambil mengelola prioritas dan mempertahankan kepuasan klien.
- Menggunakan sistem perangkat lunak pinjaman, simpanan, dan perbankan dengan mahir.
- Memiliki kemampuan tingkat lanjut dalam Microsoft Word, Excel, dan Outlook, termasuk pelaporan, analisis data, dan komunikasi bisnis.
- Berkomunikasi secara efektif, baik tertulis maupun lisan.
- Memperhatikan detail dengan cermat saat mengelola berbagai tanggung jawab.
- Menunjukkan kemampuan interpersonal, etika bertelepon, dan penilaian layanan pelanggan yang kuat.
- Memiliki gelar associate dalam bidang bisnis atau disiplin terkait.
- Pendidikan relevan dan pengalaman profesional yang setara dapat diterima sebagai pengganti gelar tersebut.
Tunjangan
- Pengaturan kerja hybrid.
- Kesempatan kerja yang setara.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar yang mengikuti proses wawancara.