O City National Bank of Florida é uma instituição financeira sediada na Flórida que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços de banco pessoal e empresarial, crédito e gestão patrimonial. Sua abordagem combina conhecimento do mercado local com suporte personalizado para clientes que administram suas finanças do dia a dia, necessidades de financiamento e objetivos financeiros de longo prazo. Como empregador do setor bancário e financeiro, o banco oferece oportunidades relacionadas a uma ampla variedade de serviços financeiros e operações voltadas para o cliente.
Especialista sênior em atendimento ao cliente - City National Bank of Florida (híbrido)
Especialista sênior em atendimento ao cliente, responsável por apoiar clientes corporativos, imobiliários, de banco empresarial e privados no City National Bank of Florida. A função abrange administração de empréstimos, abertura de contas, gestão de tesouraria, análises de conformidade e solicitações diárias dos clientes.
Descrição
- Apoiar relacionamentos com clientes corporativos, imobiliários, de banco empresarial e privados em serviços de depósitos, empréstimos e gestão de tesouraria.
- Responder prontamente às perguntas e solicitações de serviço dos clientes, cumprindo as políticas bancárias e os padrões regulatórios.
- Processar atividades de administração de empréstimos, incluindo liberações, pagamentos de principal, extratos, questões de cobrança, seguros, contas de garantia e seguro contra inundações.
- Gerenciar a integração de novos clientes por meio da abertura e do processamento de contas, produtos e serviços.
- Atuar como principal contato de atendimento e gerenciar documentos e divulgações de contas de depósito pelo DocuSign ou presencialmente.
- Trabalhar em parceria com as equipes de Banco Eletrônico e Gestão de Tesouraria em formulários, implementação, integração e treinamento.
- Preencher perfis de clientes, verificações CIP, BizChex/ChexSystems, registros de propriedade, perfis de contas, verificações de listas, verificações OFAC e pesquisas no Google.
- Estabelecer e manter composições de análise, garantindo que os dados dos clientes estejam corretamente vinculados e equilibrados para os relatórios.
- Processar transferências domésticas e internacionais, transferências internas, solicitações de sustação de pagamento, cheques administrativos e solicitações de cartões de débito.
- Tomar decisões e aprovar limites de cheque especial dentro das autorizações concedidas.
- Coletar a documentação pendente e atender aos requisitos de BSA/RFI, incluindo atualizações de EDD/KYC, alertas de PO, análises OFAC e avaliações de alto risco.
- Concluir atividades de KYC/EDD e as conclusões do Consultor de Excelência Regulatória dentro dos prazos exigidos.
- Acompanhar itens de integração e manutenção de contas, incluindo aporte de recursos, implementação de tesouraria, configuração do banco online e status de KYC.
- Escalar assuntos não resolvidos ao gerente de relacionamento ou supervisor.
- Lidar com disputas Reg E, resolução de fraudes, disputas de cheques, erros de processamento de cheques e tarefas relacionadas ao Aithent.
- Processar solicitações de manutenção de contas de depósito, incluindo atualizações de CIS, correções de CIP, encerramentos, alterações de endereço, alterações de signatários e pesquisa de depósitos.
- Resolver itens de exceção das Operações de Depósitos e do banco de dados Non-Post.
- Preparar correspondências para clientes, relatórios, planilhas do Excel, apresentações do PowerPoint e organogramas.
- Manter organizados os arquivos de clientes de depósitos e empréstimos.
- Manter os conhecimentos sobre produtos atualizados, participar de treinamentos, avaliar as necessidades dos clientes e identificar produtos e serviços bancários relevantes.
- Coordenar com departamentos internos e gerentes de relacionamento as atividades dos clientes, problemas, status de RFI, contas comprometidas e oportunidades.
- Participar de visitas presenciais a clientes e revisões de relacionamento quando necessário.
- Seguir políticas e procedimentos operacionais, regulatórios e de segurança da informação.
- Apoiar os painéis e funis do gerente de relacionamento, incluindo KYC, quitações e liberações, isenções de tarifas, contas vencidas, empréstimos próximos do vencimento, requisitos de depósito mínimo e covenants.
- Coletar, revisar e carregar lembretes de empréstimos e documentação de covenants de acordo com as condições dos empréstimos.
Requisitos
- Ter de 5 a 7 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços financeiros.
- Demonstrar experiência em lidar com perguntas de clientes, resolver problemas e oferecer suporte abrangente em um ambiente de serviços financeiros.
- Ter sólido conhecimento de produtos bancários, especialmente de administração de empréstimos, depósitos e ofertas de gestão de tesouraria.
- Trabalhar de forma independente e eficiente sob pressão, gerenciando prioridades e mantendo a satisfação do cliente.
- Usar com proficiência sistemas de software de empréstimos, depósitos e operações bancárias.
- Demonstrar conhecimento avançado de Microsoft Word, Excel e Outlook, incluindo relatórios, análise de dados e comunicação empresarial.
- Comunicar-se de forma eficaz por escrito e verbalmente.
- Ter grande atenção aos detalhes ao gerenciar múltiplas responsabilidades.
- Demonstrar fortes habilidades interpessoais, etiqueta telefônica e bom julgamento no atendimento ao cliente.
- Ter diploma de tecnólogo ou associado em negócios ou área relacionada.
- Educação relevante e experiência profissional equivalentes podem ser aceitas em substituição ao diploma.
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido.
- Emprego com igualdade de oportunidades.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos que participem do processo de entrevista.