City National Bank of Florida on Floridas tegutsev finantsasutus, mis teenindab eraisikuid ja ettevõtteid personaalpanganduse, äripanganduse, laenude ning varahalduse teenuste kaudu. Panga lähenemine ühendab kohaliku turu tundmise ja personaalse toe klientidele, kes korraldavad oma igapäevaseid rahaasju, rahastamisvajadusi ja pikaajalisi finantseesmärke. Pangandus- ja finantssektori tööandjana pakub pank võimalusi mitmesuguste finantsteenuste ning kliendikeskse tegevusega seotud ametikohtadel.
Klienditeeninduse vanemspetsialist – City National Bank of Florida (hübriidtöö)
Klienditeeninduse vanemspetsialist toetab City National Bank of Florida ettevõtete, kinnisvara-, äripanganduse ja privaatpanganduse kliente. Töö hõlmab laenude haldust, kontode avamist ja kasutuselevõttu, varahalduse teenuseid, vastavuskontrolle ning klientide igapäevaste päringute lahendamist.
Kirjeldus
- Toetab ettevõtete, kinnisvara-, äripanganduse ja privaatpanganduse kliendisuhteid hoiuste, laenude ja varahalduse teenuste valdkonnas.
- Vastab kiiresti klientide küsimustele ja teeninduspäringutele, järgides panga eeskirju ja regulatiivseid nõudeid.
- Töötleb laenuteenindusega seotud tegevusi, sealhulgas väljamakseid, tagasimakseid, väljavõtteid, arveldusküsimusi, kindlustust, deponeeritud vahendeid ja üleujutuskindlustust.
- Korraldab uute klientide kasutuselevõttu, avades ja töötledes kontosid, tooteid ja teenuseid.
- Tegutseb peamise teeninduskontaktina ning haldab hoiukontode dokumente ja avalikustamisteavet DocuSigni kaudu või isiklikult.
- Teeb koostööd elektroonilise panganduse ja varahalduse meeskondadega vormide, rakendamise, kasutuselevõtu ja koolituse küsimustes.
- Täidab kliendiprofiile, CIP-toiminguid, BizChexi/ChexSystemsi kontrolle, omandiregistreid, kontoprofiile, nimekirjakontrolle, OFAC-i kontrolle ja Google'i otsinguid.
- Koostab ja haldab analüüsikombinatsioone, tagades kliendiandmete korrektse seostamise ja tasakaalustamise aruandluseks.
- Töötleb riigisiseseid ja rahvusvahelisi ülekandeid, sisemisi ülekandeid, maksete peatamisi, kassashekke ja deebetkaarditaotlusi.
- Teeb volitatud piirides otsuseid arvelduskrediidi kohta ja kinnitab need.
- Kogub puuduvaid dokumente ja täidab BSA/RFI nõudeid, sealhulgas EDD/KYC uuendusi, PO-teavitusi, OFAC-i kontrolle ja kõrge riskiga klientide hindamisi.
- Viib KYC/EDD-toimingud ja Regulatory Excellence Consultanti leidudega seotud tegevused lõpule nõutud tähtajaks.
- Jälgib kliendi kasutuselevõtu ja konto hooldusega seotud tegevusi, sealhulgas rahastamist, varahalduse rakendamist, internetipanga seadistamist ja KYC staatust.
- Edastab lahendamata küsimused Relationship Managerile või juhile.
- Tegeleb Reg E vaidluste, pettuste lahendamise, tšekivaidluste, tšekkide töötlemisvigade ja Aithentiga seotud ülesannetega.
- Töötleb hoiukontode hooldustaotlusi, sealhulgas CIS-i uuendusi, CIP-i parandusi, kontode sulgemisi, aadressimuudatusi, allkirjastajate muudatusi ja hoiuste uurimisi.
- Lahendab Deposit Operationsi ja Non-Posti andmebaasi erandeid.
- Koostab kliendikirju, aruandeid, Exceli töölehti, PowerPointi esitlusi ja organisatsiooniskeeme.
- Hoidab hoiuste ja laenuklientide toimikud korrastatuna.
- Hoiab tooteteadmised ajakohasena, osaleb koolitustel, hindab klientide vajadusi ning tuvastab sobivaid pangatooteid ja -teenuseid.
- Koordineerib sisemiste osakondade ja Relationship Manageridega klienditegevusi, probleeme, RFI staatust, kompromiteeritud kontosid ja võimalusi.
- Osaleb vajaduse korral kohapealsetel kliendikohtumistel ja kliendisuhte ülevaatustel.
- Järgib tegevuslikke, regulatiivseid ja infoturbe eeskirju ning protseduure.
- Toetab Relationship Manageri juhtpaneele ja müügitorusid, sealhulgas KYC-d, laenude täielikku tagasimaksmist ja tagatiste vabastamist, tasuvabastusi, tähtajaks tasumata kontosid, lõpptähtajale lähenevaid laene, minimaalsete hoiuste nõudeid ja lepingutingimusi.
- Kogub, vaatab üle ja laadib üles laenude jälgimisteavitused ning lepingutingimuste dokumendid vastavalt laenutingimustele.
Nõuded
- Sul on 5–7 aastat klienditeeninduse kogemust, eelistatavalt finantsteenuste valdkonnas.
- Oled edukalt käsitlenud klientide küsimusi, lahendanud probleeme ja pakkunud finantsteenuste keskkonnas terviklikku tuge.
- Tunned hästi pangatooteid, eriti laenuteeninduse, hoiuste ja varahalduse pakkumisi.
- Töötad iseseisvalt ja tõhusalt pingelistes olukordades, haldad prioriteete ning hoiad kliendid rahul.
- Kasutad laenu-, hoiuse- ja pangandustarkvara oskuslikult.
- Valdad Microsoft Wordi, Exceli ja Outlooki edasijõudnud tasemel, sealhulgas aruandlust, andmeanalüüsi ja ärikommunikatsiooni.
- Suhtled tõhusalt nii kirjalikult kui ka suuliselt.
- Pöörad suurt tähelepanu detailidele, hallates samal ajal mitut ülesannet.
- Sul on head suhtlemisoskused, telefonietikett ja klienditeenindusalane otsustusvõime.
- Sul on ärinduse või seotud valdkonna keskharidusejärgne kutse- või kõrgharidus.
- Asjakohane samaväärne haridus ja töökogemus võivad kraadi asemel sobida.
Hüved
- Hübriidtöö võimalus.
- Võrdsed töövõimalused.
- Intervjuuprotsessis osalevatele kandidaatidele on saadaval mõistlikud kohandused.