Η City National Bank of Florida είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με έδρα τη Φλόριντα, το οποίο εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω υπηρεσιών προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής, δανειοδότησης και διαχείρισης περιουσίας. Η προσέγγισή της συνδυάζει την expertise στην τοπική αγορά με εξατομικευμένη υποστήριξη για πελάτες που διαχειρίζονται τα καθημερινά οικονομικά τους, τις ανάγκες χρηματοδότησης και τους μακροπρόθεσμους οικονομικούς τους στόχους. Ως εργοδότης στον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό τομέα, η τράπεζα προσφέρει ευκαιρίες που συνδέονται με ένα ευρύ φάσμα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και λειτουργιών με επίκεντρο τον πελάτη.
Ανώτερος Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - City National Bank of Florida (Υβριδική εργασία)
Ανώτερος ειδικός εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει εταιρικούς πελάτες, πελάτες ακίνητης περιουσίας, επιχειρηματικής τραπεζικής και ιδιώτες στην City National Bank of Florida. Ο ρόλος καλύπτει την εξυπηρέτηση δανείων, την έναρξη λογαριασμών, τη διαχείριση ταμειακών διαθεσίμων, τους ελέγχους συμμόρφωσης και τα καθημερινά αιτήματα πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη σχέσεων με εταιρικούς πελάτες, πελάτες ακίνητης περιουσίας, επιχειρηματικής τραπεζικής και ιδιώτες μέσω υπηρεσιών καταθέσεων, δανεισμού και διαχείρισης ταμειακών διαθεσίμων.
- Άμεση απάντηση σε ερωτήσεις πελατών και αιτήματα εξυπηρέτησης με συμμόρφωση στις πολιτικές της τράπεζας και στα κανονιστικά πρότυπα.
- Επεξεργασία δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης δανείων, συμπεριλαμβανομένων εκταμιεύσεων, αποπληρωμών, καταστάσεων, θεμάτων χρέωσης, ασφαλίσεων, λογαριασμών μεσεγγύησης και ασφάλισης πλημμύρας.
- Διαχείριση της ένταξης νέων πελατών με άνοιγμα και επεξεργασία λογαριασμών, προϊόντων και υπηρεσιών.
- Ενεργείτε ως κύριο σημείο επαφής εξυπηρέτησης και διαχειρίζεστε έγγραφα και γνωστοποιήσεις λογαριασμών καταθέσεων μέσω DocuSign ή αυτοπροσώπως.
- Συνεργασία με τις ομάδες Ηλεκτρονικής Τραπεζικής και Διαχείρισης Ταμειακών Διαθεσίμων για έντυπα, υλοποίηση, ένταξη και εκπαίδευση.
- Ολοκλήρωση προφίλ πελατών, CIP, ελέγχων BizChex/ChexSystems, αρχείων ιδιοκτησίας, προφίλ λογαριασμών, ελέγχων λιστών, ελέγχων OFAC και αναζητήσεων Google.
- Δημιουργία και συντήρηση συγκεντρωτικών αναλύσεων, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα πελατών συνδέονται και ισοσκελίζονται με ακρίβεια για την υποβολή αναφορών.
- Επεξεργασία εγχώριων και διεθνών εμβασμάτων, εσωτερικών μεταφορών, εντολών διακοπής πληρωμής, τραπεζικών επιταγών και αιτημάτων χρεωστικών καρτών.
- Λήψη αποφάσεων και εγκρίσεων για υπεραναλήψεις εντός των εξουσιοδοτημένων ορίων.
- Συλλογή εκκρεμών δικαιολογητικών και ικανοποίηση απαιτήσεων BSA/RFI, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων EDD/KYC, ειδοποιήσεων PO, ελέγχων OFAC και αξιολογήσεων υψηλού κινδύνου.
- Ολοκλήρωση εργασιών KYC/EDD και ευρημάτων του Συμβούλου Κανονιστικής Αριστείας εντός των απαιτούμενων προθεσμιών.
- Παρακολούθηση στοιχείων ένταξης και συντήρησης λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένης της χρηματοδότησης, της υλοποίησης διαχείρισης ταμειακών διαθεσίμων, της ρύθμισης ηλεκτρονικής τραπεζικής και της κατάστασης KYC.
- Κλιμάκωση ανεπίλυτων θεμάτων στον Relationship Manager ή στον Επόπτη.
- Διαχείριση διαφορών Reg E, επίλυση περιστατικών απάτης, διαφορών επιταγών, σφαλμάτων επεξεργασίας επιταγών και εργασιών που σχετίζονται με το Aithent.
- Επεξεργασία αιτημάτων συντήρησης λογαριασμών καταθέσεων, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων CIS, διορθώσεων CIP, κλεισιμάτων, αλλαγών διεύθυνσης, αλλαγών εξουσιοδοτημένων υπογραφόντων και έρευνας καταθέσεων.
- Επίλυση στοιχείων εξαίρεσης από το Deposit Operations και τη βάση δεδομένων Non-Post.
- Προετοιμασία αλληλογραφίας πελατών, αναφορών, φύλλων εργασίας Excel, παρουσιάσεων PowerPoint και οργανογραμμάτων.
- Διατήρηση οργανωμένων αρχείων πελατών καταθέσεων και δανείων.
- Διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης προϊόντων, συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις, αξιολόγηση αναγκών πελατών και εντοπισμός σχετικών τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συντονισμός με εσωτερικά τμήματα και Relationship Managers για δραστηριότητα πελατών, ζητήματα, κατάσταση RFI, παραβιασμένους λογαριασμούς και ευκαιρίες.
- Συμμετοχή σε επιτόπιες επισκέψεις πελατών και ανασκοπήσεις σχέσεων όταν απαιτείται.
- Τήρηση λειτουργικών, κανονιστικών και πολιτικών και διαδικασιών ασφάλειας πληροφοριών.
- Υποστήριξη των πινάκων ελέγχου και των αγωγών εργασίας του Relationship Manager, συμπεριλαμβανομένων KYC, εξοφλήσεων και αποδεσμεύσεων, απαλλαγών από προμήθειες, ληξιπρόθεσμων λογαριασμών, δανείων που λήγουν, απαιτήσεων ελάχιστων καταθέσεων και συμβατικών όρων.
- Συλλογή, έλεγχος και μεταφόρτωση υπενθυμίσεων δανείων και τεκμηρίωσης συμβατικών όρων σύμφωνα με τους όρους του δανείου.
Απαιτήσεις
- 5–7 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση σε χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διαχείριση ερωτήσεων πελατών, στην επίλυση ζητημάτων και στην παροχή ολοκληρωμένης υποστήριξης σε περιβάλλον χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
- Ισχυρή γνώση τραπεζικών προϊόντων, ιδιαίτερα υπηρεσιών εξυπηρέτησης δανείων, καταθέσεων και διαχείρισης ταμειακών διαθεσίμων.
- Ικανότητα ανεξάρτητης και αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση, με διαχείριση προτεραιοτήτων και διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Άριστη χρήση λογισμικών δανείων, καταθέσεων και τραπεζικών συστημάτων.
- Προχωρημένες δεξιότητες σε Microsoft Word, Excel και Outlook, συμπεριλαμβανομένων αναφορών, ανάλυσης δεδομένων και επαγγελματικής επικοινωνίας.
- Αποτελεσματική γραπτή και προφορική επικοινωνία.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια κατά τη διαχείριση πολλαπλών αρμοδιοτήτων.
- Ισχυρές διαπροσωπικές ικανότητες, τηλεφωνική礼quette και κρίση στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πτυχίο associate στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή κλάδο.
- Μπορεί να γίνει αποδεκτός ισοδύναμος σχετικός εκπαιδευτικός και επαγγελματικός συνδυασμός αντί του πτυχίου.
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης.
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές σε υποψηφίους που συμμετέχουν στη διαδικασία συνέντευξης.