City National Bank of Florida ialah institusi kewangan yang berpusat di Florida dan menyediakan perkhidmatan kepada individu serta perniagaan melalui perbankan peribadi dan perniagaan, pinjaman, serta pengurusan kekayaan. Pendekatannya menggabungkan kepakaran pasaran tempatan dengan sokongan yang diperibadikan untuk pelanggan yang mengurus kewangan harian, keperluan pembiayaan, dan matlamat kewangan jangka panjang. Sebagai majikan dalam sektor perbankan dan kewangan, bank ini menawarkan peluang yang berkaitan dengan pelbagai perkhidmatan kewangan dan operasi yang berfokuskan pelanggan.
Pakar Perkhidmatan Pelanggan Kanan - City National Bank of Florida (Hibrid)
Pakar perkhidmatan pelanggan kanan yang menyokong pelanggan korporat, hartanah, perbankan perniagaan dan persendirian di City National Bank of Florida. Peranan ini merangkumi perkhidmatan pinjaman, pendaftaran akaun, pengurusan perbendaharaan, semakan pematuhan dan permintaan pelanggan harian.
Penerangan
- Menyokong hubungan dengan pelanggan korporat, hartanah, perbankan perniagaan dan persendirian merentas perkhidmatan deposit, pinjaman dan pengurusan perbendaharaan.
- Menjawab soalan dan permintaan perkhidmatan pelanggan dengan segera sambil mematuhi dasar bank dan piawaian kawal selia.
- Memproses aktiviti perkhidmatan pinjaman, termasuk pendahuluan, bayaran balik pokok, penyata, isu bil, insurans, escrow dan insurans banjir.
- Mengurus pendaftaran pelanggan baharu dengan membuka dan memproses akaun, produk dan perkhidmatan.
- Bertindak sebagai pegawai hubungan perkhidmatan utama serta mengurus dokumen dan pendedahan akaun deposit melalui DocuSign atau secara bersemuka.
- Bekerjasama dengan pasukan Electronic Banking dan Treasury Management mengenai borang, pelaksanaan, pendaftaran dan latihan.
- Melengkapkan profil pelanggan, pemeriksaan CIP, BizChex/ChexSystems, rekod pemilikan, profil akaun, semakan senarai, semakan OFAC dan carian Google.
- Mewujudkan dan mengekalkan komposit analisis, sambil memastikan data pelanggan dipautkan dan diseimbangkan dengan tepat untuk pelaporan.
- Memproses pindahan kawat domestik dan antarabangsa, pindahan dalaman, arahan henti pembayaran, cek juruwang dan permintaan kad debit.
- Membuat keputusan dan kelulusan overdraf dalam had kuasa yang dibenarkan.
- Mengumpulkan dokumentasi tertunggak dan memenuhi keperluan BSA/RFI, termasuk kemas kini EDD/KYC, PO Alerts, semakan OFAC dan penilaian berisiko tinggi.
- Menyiapkan kerja KYC/EDD dan penemuan Regulatory Excellence Consultant dalam tempoh yang ditetapkan.
- Menjejaki item pendaftaran dan penyelenggaraan akaun, termasuk pembiayaan, pelaksanaan perbendaharaan, penyediaan perbankan dalam talian dan status KYC.
- Menaikkan perkara yang belum diselesaikan kepada Relationship Manager atau Supervisor.
- Mengendalikan pertikaian Reg E, penyelesaian penipuan, pertikaian cek, kesilapan pemprosesan cek dan tugasan berkaitan Aithent.
- Memproses permintaan penyelenggaraan akaun deposit, termasuk kemas kini CIS, pembetulan CIP, penutupan, perubahan alamat, perubahan penandatangan dan penyelidikan deposit.
- Menyelesaikan item pengecualian daripada Deposit Operations dan pangkalan data Non-Post.
- Menyediakan surat-menyurat pelanggan, laporan, lembaran kerja Excel, pembentangan PowerPoint dan carta organisasi.
- Mengekalkan fail pelanggan deposit dan pinjaman yang tersusun.
- Memastikan pengetahuan produk terkini, menghadiri latihan, menilai keperluan pelanggan dan mengenal pasti produk serta perkhidmatan bank yang relevan.
- Menyelaras dengan jabatan dalaman dan Relationship Manager mengenai aktiviti pelanggan, isu, status RFI, akaun terjejas dan peluang.
- Menyertai lawatan pelanggan di lokasi dan semakan hubungan apabila diperlukan.
- Mematuhi dasar dan prosedur operasi, kawal selia serta keselamatan maklumat.
- Menyokong papan pemuka dan saluran kerja Relationship Manager, termasuk KYC, pelunasan dan pelepasan, pengecualian yuran, akaun tertunggak, pinjaman matang, keperluan deposit minimum dan covenant.
- Mengumpulkan, menyemak dan memuat naik peringatan pinjaman serta dokumentasi covenant mengikut syarat pinjaman.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 5–7 tahun dalam perkhidmatan pelanggan, sebaik-baiknya dalam perkhidmatan kewangan.
- Berjaya mengendalikan soalan pelanggan, menyelesaikan isu dan memberikan sokongan menyeluruh dalam persekitaran perkhidmatan kewangan.
- Mempunyai pengetahuan kukuh tentang produk perbankan, khususnya perkhidmatan pinjaman, deposit dan pengurusan perbendaharaan.
- Bekerja secara berdikari dan cekap di bawah tekanan sambil mengurus keutamaan dan mengekalkan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem perisian pinjaman, deposit dan perbankan dengan cekap.
- Mempunyai kemahiran lanjutan Microsoft Word, Excel dan Outlook, termasuk pelaporan, analisis data dan komunikasi perniagaan.
- Berkomunikasi dengan berkesan secara bertulis dan lisan.
- Memberi perhatian teliti kepada butiran sambil mengurus pelbagai tanggungjawab.
- Menunjukkan kemahiran interpersonal, etika telefon dan pertimbangan perkhidmatan pelanggan yang kukuh.
- Memiliki ijazah bersekutu dalam perniagaan atau bidang berkaitan.
- Pendidikan relevan dan pengalaman profesional yang setara boleh diterima sebagai ganti ijazah tersebut.
Faedah
- Pengaturan kerja hibrid.
- Peluang pekerjaan yang sama rata.
- Akomodasi munasabah tersedia untuk pemohon yang mengambil bahagian dalam proses temu duga.