City National Bank of Florida — финансовое учреждение, работающее во Флориде и предоставляющее частным лицам и компаниям услуги в сфере персонального и корпоративного банковского обслуживания, кредитования и управления благосостоянием. Банк сочетает знание местного рынка с персонализированной поддержкой клиентов, которые решают повседневные финансовые задачи, оформляют финансирование и планируют достижение долгосрочных финансовых целей. Как работодатель в банковском и финансовом секторе, банк предлагает возможности, связанные с широким спектром финансовых услуг и операционной деятельностью, ориентированной на клиентов.
Старший специалист по обслуживанию клиентов — City National Bank of Florida (гибридный формат)
Старший специалист по обслуживанию корпоративных, девелоперских, бизнес-банковских и частных клиентов City National Bank of Florida. Должность включает обслуживание кредитов, открытие счетов, управление казначейскими услугами, комплаенс-проверки и обработку повседневных запросов клиентов.
Описание
- Обслуживать корпоративных, девелоперских, бизнес-банковских и частных клиентов в рамках депозитных, кредитных и казначейских услуг.
- Оперативно отвечать на вопросы клиентов и обрабатывать запросы на обслуживание в соответствии с банковскими политиками и нормативными требованиями.
- Обрабатывать операции по обслуживанию кредитов, включая выдачу средств, погашения, выписки, вопросы по выставлению счетов, страхование, эскроу-счета и страхование от наводнений.
- Организовывать обслуживание новых клиентов, открывая и оформляя счета, продукты и услуги.
- Быть основным контактным лицом по вопросам обслуживания и управлять документами и раскрытиями информации по депозитным счетам через DocuSign или лично.
- Взаимодействовать с командами электронного банкинга и управления казначейскими услугами по вопросам форм, внедрения, открытия счетов и обучения.
- Заполнять профили клиентов, выполнять проверки CIP, BizChex/ChexSystems, сведения о владельцах, профили счетов, проверки по спискам, проверки OFAC и поиск в Google.
- Создавать и поддерживать аналитические совокупности, обеспечивая точное связывание и балансировку данных клиентов для отчетности.
- Обрабатывать внутренние и международные переводы, переводы между счетами, остановку платежей, банковские чеки и запросы на дебетовые карты.
- Принимать решения и утверждать операции по овердрафтам в пределах предоставленных полномочий.
- Собирать недостающие документы и выполнять требования BSA/RFI, включая обновления EDD/KYC, уведомления PO Alerts, проверки OFAC и оценки высокого риска.
- Выполнять задачи KYC/EDD и устранять замечания консультанта по нормативному совершенствованию в установленные сроки.
- Отслеживать задачи по открытию и обслуживанию счетов, включая пополнение, внедрение казначейских услуг, настройку онлайн-банкинга и статус KYC.
- Передавать нерешенные вопросы менеджеру по работе с клиентами или руководителю.
- Обрабатывать споры по Reg E, случаи мошенничества, споры по чекам, ошибки обработки чеков и задачи, связанные с Aithent.
- Обрабатывать запросы на изменение депозитных счетов, включая обновления CIS, исправления CIP, закрытие счетов, изменения адресов и подписантов, а также поиск депозитных операций.
- Устранять исключения, выявленные операционным подразделением по депозитам и базой данных Non-Post.
- Готовить переписку с клиентами, отчеты, таблицы Excel, презентации PowerPoint и организационные схемы.
- Поддерживать в порядке файлы депозитных и кредитных клиентов.
- Поддерживать актуальные знания о продуктах, посещать обучение, оценивать потребности клиентов и выявлять подходящие банковские продукты и услуги.
- Координировать работу с внутренними подразделениями и менеджерами по работе с клиентами по вопросам активности клиентов, проблем, статуса RFI, скомпрометированных счетов и возможностей.
- При необходимости участвовать в выездных встречах с клиентами и обзорах отношений.
- Соблюдать операционные, нормативные требования и политики и процедуры информационной безопасности.
- Поддерживать панели мониторинга и воронки менеджеров по работе с клиентами, включая KYC, погашения и снятие обеспечений, отмену комиссий, просроченные счета, кредиты с приближающимся сроком погашения, требования к минимальному депозиту и ковенанты.
- Собирать, проверять и загружать напоминания по кредитам и документы по ковенантам в соответствии с условиями кредитов.
Требования
- Иметь 5–7 лет опыта обслуживания клиентов, предпочтительно в сфере финансовых услуг.
- Иметь успешный опыт обработки вопросов клиентов, решения проблем и предоставления комплексной поддержки в сфере финансовых услуг.
- Хорошо знать банковские продукты, особенно услуги по обслуживанию кредитов, депозитам и управлению казначейскими операциями.
- Уметь самостоятельно и эффективно работать в условиях давления, расставлять приоритеты и поддерживать удовлетворенность клиентов.
- Уверенно пользоваться программными системами для работы с кредитами, депозитами и банковскими операциями.
- Владеть Microsoft Word, Excel и Outlook на продвинутом уровне, включая подготовку отчетов, анализ данных и деловую коммуникацию.
- Эффективно общаться письменно и устно.
- Отличаться внимательностью к деталям при выполнении нескольких задач.
- Обладать сильными навыками межличностного общения, хорошими навыками телефонной коммуникации и взвешенным подходом к обслуживанию клиентов.
- Иметь степень младшего специалиста в области бизнеса или смежной дисциплины.
- Эквивалентное релевантное образование и профессиональный опыт могут заменить наличие степени.
Преимущества
- Гибридный формат работы.
- Равные возможности при трудоустройстве.
- Для кандидатов, участвующих в собеседовании, доступны разумные условия и приспособления.