City National Bank of Florida er en finansinstitusjon basert i Florida som betjener privatpersoner og bedrifter gjennom tjenester innen privat- og bedriftsbank, utlån og formuesforvaltning. Banken kombinerer lokal markedskunnskap med personlig oppfølging for kunder som håndterer hverdagsøkonomi, finansieringsbehov og langsiktige økonomiske mål. Som arbeidsgiver i bank- og finanssektoren tilbyr banken muligheter innen et bredt spekter av finansielle tjenester og kundeorientert virksomhet.
Senior kundeservicespesialist – City National Bank of Florida (hybrid)
Senior kundeservicespesialist som støtter bedrifts-, eiendoms-, bedriftsbank- og privatkunder i City National Bank of Florida. Rollen omfatter låneadministrasjon, konto-onboarding, treasury management, compliance-gjennomganger og daglige kundehenvendelser.
Beskrivelse
- Støtt relasjoner med bedrifts-, eiendoms-, bedriftsbank- og privatkunder innen innskudds-, utlåns- og treasury management-tjenester.
- Svar raskt på kundehenvendelser og serviceforespørsler i samsvar med bankens retningslinjer og regulatoriske krav.
- Behandle låneadministrasjon, inkludert utbetalinger, nedbetalinger, kontoutskrifter, faktureringsspørsmål, forsikring, escrow-kontoer og flomforsikring.
- Håndter onboarding av nye kunder ved å åpne og behandle kontoer, produkter og tjenester.
- Vær primær kontakt for servicehenvendelser, og håndter dokumenter og opplysninger for innskuddskontoer via DocuSign eller personlig.
- Samarbeid med teamene for elektronisk bankvirksomhet og Treasury Management om skjemaer, implementering, onboarding og opplæring.
- Fullfør kundeprofiler, CIP-, BizChex/ChexSystems-kontroller, eieropplysninger, kontoprofiler, listekontroller, OFAC-kontroller og Google-søk.
- Etabler og vedlikehold analysekompositter, og sørg for at kundedata er riktig koblet og avstemt for rapportering.
- Behandle innenlandske og internasjonale overføringer, interne overføringer, betalingsstopp, bankremisser og forespørsler om debetkort.
- Ta beslutninger om overtrekk og godkjenninger innenfor autoriserte grenser.
- Samle inn utestående dokumentasjon og oppfyll BSA/RFI-krav, inkludert EDD/KYC-oppdateringer, PO Alerts, OFAC-gjennomganger og høyrisikovurderinger.
- Fullfør KYC/EDD-arbeid og funn fra Regulatory Excellence Consultant innen fastsatte frister.
- Følg opp onboarding- og kontovedlikeholdsoppgaver, inkludert finansiering, implementering av treasury-tjenester, oppsett av nettbank og KYC-status.
- Eskalér uavklarte saker til Relationship Manager eller leder.
- Håndter Reg E-tvister, løsning av svindel, sjekktvister, feil i sjekkbehandlingen og Aithent-relaterte oppgaver.
- Behandle forespørsler om vedlikehold av innskuddskontoer, inkludert CIS-oppdateringer, CIP-korrigeringer, avslutninger, adresseendringer, endringer av signaturberettigede og innskuddsundersøkelser.
- Løs avviksposter fra Deposit Operations og Non-Post-databasen.
- Utarbeid kundekorrespondanse, rapporter, Excel-regneark, PowerPoint-presentasjoner og organisasjonskart.
- Vedlikehold organiserte kundearkiver for innskudd og lån.
- Hold produktkunnskapen oppdatert, delta på opplæring, vurder kundebehov og identifiser relevante bankprodukter og tjenester.
- Koordiner med interne avdelinger og Relationship Managers om kundeaktivitet, problemer, RFI-status, kompromitterte kontoer og muligheter.
- Delta på kundebesøk og relasjonsgjennomganger ved behov.
- Følg operasjonelle, regulatoriske og informasjonssikkerhetsrelaterte retningslinjer og prosedyrer.
- Støtt Relationship Manager-dashbord og pipelines, inkludert KYC, innfrielse og frigivelse, gebyrfritak, forfalte kontoer, lån med forfall, minimumskrav til innskudd og lånevilkår.
- Samle inn, gjennomgå og laste opp lånepåminnelser og dokumentasjon på lånevilkår i samsvar med lånebetingelsene.
Krav
- Ha 5–7 års erfaring med kundeservice, helst innen finansielle tjenester.
- Ha dokumentert erfaring med å håndtere kundehenvendelser, løse problemer og levere helhetlig støtte i finanssektoren.
- Ha god kunnskap om bankprodukter, særlig låneadministrasjon samt innskudds- og treasury management-tjenester.
- Arbeide selvstendig og effektivt under press, samtidig som du håndterer prioriteringer og opprettholder kundetilfredsheten.
- Bruke programvaresystemer for lån, innskudd og banktjenester på en kompetent måte.
- Ha avanserte ferdigheter i Microsoft Word, Excel og Outlook, inkludert rapportering, dataanalyse og forretningskommunikasjon.
- Kommunisere effektivt skriftlig og muntlig.
- Være svært detaljorientert og kunne håndtere flere ansvarsområder.
- Ha gode mellommenneskelige ferdigheter, god telefonetikette og godt kundeserviceskjønn.
- Ha en associate-grad innen økonomi eller et beslektet fagområde.
- Tilsvarende relevant utdanning og yrkeserfaring kan godtas i stedet for graden.
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning.
- Arbeidsgiveren tilbyr like muligheter for ansettelse.
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for søkere som deltar i intervjuprosessen.