City National Bank of Florida هي مؤسسة مالية مقرها في فلوريدا، وتخدم الأفراد والشركات من خلال خدمات مصرفية شخصية وتجارية، وخدمات الإقراض، وإدارة الثروات. ويجمع نهجها بين الخبرة في السوق المحلية والدعم الشخصي للعملاء الذين يديرون شؤونهم المالية اليومية واحتياجاتهم التمويلية وأهدافهم المالية طويلة الأجل. وبصفتها جهة توظيف في قطاع الخدمات المصرفية والمالية، يوفّر البنك فرصًا مرتبطة بمجموعة واسعة من الخدمات المالية والعمليات التي تركز على العملاء.
أخصائي أول لخدمات العملاء - بنك سيتي ناشونال في فلوريدا (هجين)
أخصائي أول لخدمات العملاء يدعم عملاء الشركات والعقارات والخدمات المصرفية للأعمال والعملاء الخاصين في بنك سيتي ناشونال في فلوريدا. يشمل الدور خدمة القروض، وبدء فتح الحسابات، وإدارة الخزانة، ومراجعات الامتثال، وطلبات العملاء اليومية.
الوصف
- دعم علاقات العملاء من الشركات والعقارات والخدمات المصرفية للأعمال والعملاء الخاصين عبر خدمات الودائع والإقراض وإدارة الخزانة.
- الرد بسرعة على أسئلة العملاء وطلبات الخدمة مع الالتزام بسياسات البنك والمعايير التنظيمية.
- معالجة أنشطة خدمة القروض، بما في ذلك السحوبات، والسداد، والكشوفات، ومشكلات الفوترة، والتأمين، وحسابات الضمان، والتأمين ضد الفيضانات.
- إدارة إجراءات استقبال العملاء الجدد من خلال فتح الحسابات والمنتجات والخدمات ومعالجتها.
- العمل كجهة الاتصال الرئيسية للخدمة وإدارة مستندات حسابات الودائع والإفصاحات عبر DocuSign أو حضورياً.
- التعاون مع فريقي الخدمات المصرفية الإلكترونية وإدارة الخزانة بشأن النماذج والتنفيذ والاستقبال والتدريب.
- استكمال ملفات العملاء، وإجراءات CIP، وفحوصات BizChex/ChexSystems، وسجلات الملكية، وملفات الحسابات، وفحوصات القوائم، وفحوصات OFAC، وعمليات البحث في Google.
- إنشاء مجمعات التحليل والحفاظ عليها، مع ضمان ربط بيانات العملاء وموازنتها بدقة لأغراض إعداد التقارير.
- معالجة التحويلات المحلية والدولية، والتحويلات الداخلية، وطلبات إيقاف الدفع، والشيكات المصرفية، وطلبات بطاقات الخصم.
- اتخاذ قرارات واعتمادات السحب على المكشوف ضمن الحدود المصرح بها.
- جمع المستندات غير المكتملة واستيفاء متطلبات BSA/RFI، بما في ذلك تحديثات EDD/KYC، وتنبيهات PO، ومراجعات OFAC، وتقييمات المخاطر العالية.
- استكمال أعمال KYC/EDD ونتائج مستشار التميز التنظيمي ضمن المواعيد النهائية المطلوبة.
- تتبع عناصر استقبال العملاء وصيانة الحسابات، بما في ذلك التمويل، وتنفيذ إدارة الخزانة، وإعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وحالة KYC.
- تصعيد المسائل غير المحلولة إلى مدير العلاقة أو المشرف.
- التعامل مع نزاعات Reg E، وحل الاحتيال، ونزاعات الشيكات، وأخطاء معالجة الشيكات، والمهام المتعلقة بـ Aithent.
- معالجة طلبات صيانة حسابات الودائع، بما في ذلك تحديثات CIS، وتصحيحات CIP، والإغلاقات، وتغييرات العناوين، وتغييرات المفوضين بالتوقيع، والبحث في الودائع.
- حل البنود الاستثنائية الواردة من عمليات الودائع وقاعدة بيانات Non-Post.
- إعداد مراسلات العملاء والتقارير وأوراق عمل Excel وعروض PowerPoint والمخططات التنظيمية.
- الحفاظ على ملفات عملاء الودائع والقروض منظمة.
- الحفاظ على حداثة المعرفة بالمنتجات، وحضور التدريب، وتقييم احتياجات العملاء، وتحديد المنتجات والخدمات المصرفية ذات الصلة.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية ومديري العلاقات بشأن أنشطة العملاء، والمسائل، وحالة RFI، والحسابات المخترقة، والفرص.
- المشاركة في زيارات العملاء في الموقع ومراجعات العلاقات عند الحاجة.
- اتباع السياسات والإجراءات التشغيلية والتنظيمية وسياسات وإجراءات أمن المعلومات.
- دعم لوحات معلومات ومسارات عمل مدير العلاقة، بما في ذلك KYC، وتسويات القروض وإبراءات الذمة، والإعفاءات من الرسوم، والحسابات المتأخرة، والقروض المستحقة، ومتطلبات الحد الأدنى للودائع، والتعهدات.
- جمع مستندات التذكير بالقروض ومستندات التعهدات ومراجعتها وتحميلها وفقاً لشروط القرض.
المتطلبات
- خبرة من 5 إلى 7 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في الخدمات المالية.
- إثبات النجاح في التعامل مع أسئلة العملاء وحل المشكلات وتقديم دعم شامل في بيئة للخدمات المالية.
- معرفة قوية بالمنتجات المصرفية، ولا سيما خدمات القروض والودائع وإدارة الخزانة.
- العمل باستقلالية وكفاءة تحت الضغط مع إدارة الأولويات والحفاظ على رضا العملاء.
- استخدام أنظمة القروض والودائع والأنظمة المصرفية بمهارة.
- مهارات متقدمة في Microsoft Word وExcel وOutlook، بما في ذلك إعداد التقارير وتحليل البيانات والتواصل التجاري.
- التواصل بفعالية كتابياً وشفهياً.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل مع إدارة مسؤوليات متعددة.
- امتلاك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وآداب استخدام الهاتف وحسن تقدير خدمة العملاء.
- الحصول على درجة الزمالة في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- قد يُقبل التعليم والخبرة المهنية ذات الصلة المعادلان بدلاً من الدرجة.
المزايا
- ترتيب عمل هجين.
- تكافؤ فرص العمل.
- تتوفر تسهيلات معقولة للمتقدمين المشاركين في عملية المقابلة.